中差评外包公司-顾客不是上帝是朋友

时间：2018-05-10

处理中差评态度，不是让你去骚扰顾客，而是心感化顾客.去解决买家的疑虑，和问题顾客不是上帝是朋友,想要中差评少甚至没有中差评，淘宝卖家必须弄清楚中差评源头。只有找到根源，才能药到病除。

售前，售中，售后服务引起中差评

售前服务，主要指宝贝详情的问题，宝贝描述不符和宝贝特征不符，如果图片不真实，细节不完整，很容易造成买家不符合实际的想象。从而导致在收货的时有落差极大，而产生中差评。因此在宝贝详情尽可能清晰的展示宝贝的细节及外观。

再就像折扣优惠，退换货制度，快递方式等最好清楚的展示出来。同时还可以附加一些关于宝贝的内容小贴士，如果您经营的是一家饰品店，就提供一些保养饰品的说明。如果是服装店，衣物的清洗，整理收纳技巧都可以分享给买家。
售中服务，主要是对潜在买家进行咨询的服务过程，以回复咨询为主。这个时候客服必须认真、全面的回答买家的问题，为买家消除疑惑。因为这是促成交易的一个重要环节，如果在这个过程中客服态度冷淡或者回应迟缓，是会影响到顾客的购买意向的。

商品质量引起中差评
商品的质量是非常关键的，任何好的服务和态度都不及商品的品质来的有说服力。在网购的过程中买家是看不到商品的，所以只能凭借商品描述，详情页来了解商品。或者是通过与客服的交流，了解更多关于商品的细节。
但是在这个过程中，买家对商品的所有认识都来自于外在的刻画或者是自我的想象。因此，在收到商品的时候，想象会与实际有一定差距，容易产生误会。为避免造成这种差距的扩大，卖家最好从实际出发，展示商品真实的图片。
后期处理的时候，注重美观，也要注重保留商品真实的一面，做到客观真实的描述商品。如此才能让买家对商品有一个比较客观全面的了解。避免理想与现实差距的扩大。

再就是为避免运输过程中对商品产生损毁，卖家就需要注重商品包装问题。快件在寄递过程中要经过多次转手，而且因为快件很多，有时候快递员可能会出现投掷行为。因此卖家必须要注重商品的包装，避免在货物运输过程中损坏，降低商品品质。

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