网店恶意差评怎么处理？

时间：2021-10-04

  首先我们先举几个恶意差评的案例？

• 因为之前不给他优惠，收到货过来就给差评的有没有遇到过？
• 收到货，吹毛求疵，鸡蛋挑骨头，就差用放大镜去看了，有没有遇到过？
• 好评返现，如果不给，那就差评咯，有没有见过？
• 好评返现不按照步骤来了，本来就是额外的东西，搞的和欠他的一样，最后追加个差评，有没有？
• 买完东西去比较其他店铺价格，感觉买贵了，跑来理直气壮要差价，不给就差评，有没有？
• 自己买错东西，因为退货有邮费，不想出，要你报销，不给，那就差评，有没有？
• 东西用过了，找理由要退，都几个月了，不给退，重新拍便宜东西威胁你，有没有？

其实啊，人越是在虚拟的世界中越放飞本性，无所顾忌，因为他知道你不能把他怎么样，所以就肆意妄为，把平时各种不如意各种不顺心，各种不如人，全部怼你这个客服身上发泄。

作为卖家，我们就只能忍，忍不了你可以不干这个行业嘛，具体怎么做如下。

• 不管谁的错都是自己错，少说话，多发表情，等你把他的脾气耗尽了，事情可能会好点，记得一定要回复慢，和树懒一样，因为打字就和说话一样，他说一句你立马来一句，就会演变成吵架，本来没什么吊事，给你这样一秒回，他更兴奋了，所以学聪明点，慢吞吞回复，你可以刷几个都有再回复他，他一看，回复这么慢，这架吵不起来啊。

但是切记不敢不回复啊，不回复的话评价一定会如下

这家店铺太差了，出了问题没人回复，配个截图，大家都不要来买，我是上当了，算我倒霉

• 能花钱解决的就解决，那些告诉你什么我不差这3块5块的都是违心话，你给他20，搞不好他底线就崩塌了，还会给你来一句谢谢你，你态度真好，下次还来你家，
• 如果差评是百分百的事情了，那就交给修改中差评的人吧，如果他们也干不掉，那就在下面做个合理的解释，记得一定要解释，要不然其他客户真的会以为，他说什么就什么。