爱给中差评的买家都是什么心理？中差评外包-微佳

时间：2018-02-24

      讲一个故事：最近朋友玩命冲一个款。成本价接近30元（别人做货大概要到30多块钱），商场可以卖150-200的牛仔裤，他挂29.9包邮冲量。这段时间遇到了很多奇葩，我需要跟你们分享一些。A、手机端他从29.9调多一个手机专享价格29.5.一个买家看见以后，赶紧来要求补差0.4元，否则退货。经过电话沟通后，买家同意收货好评后，返现0.4元。B、有些买家看他这段时间发货量巨大，收的退货量也巨大。就拍三件，退三件。然后退回来只有一件。

      退货量巨大的店铺就只是看物流单号，有签收就退款。但是我朋友这边有检查，所以这段时间打了很多纠纷。C、有些买家知道很多天猫店铺不敢随便纠纷，因为会降权。对，天猫店铺无论有没有道理，只要纠纷就降权。所以申请退货后填写无效单号。你退不退，你不退我就纠纷。D、很多买家收货后，29.9的货要求好评返现5元，或者说你的快递破了，你的衣服不是全新的，要你返现5元，你返现不返现，你不返现我就退货，你自己承担双程的运费。你承担不承担，你不承担我就纠纷！人生就是这么风景瑰丽。做完一个爆款，阅尽三千奇葩。所以后来，朋友烦了。刚刚客服凶猛地啪了电话说，下次遇到这样的，老子就跟他说：你是不是买不起啊，你买不起就不要生啊。你要敲诈你就说啊，老子就当扶贫了。这是一群什么人呢。这是一群被这世界无情摧残后三观彻底扭曲，带着天道的无情与冷漠，使用潘多拉的魔法来惩罚人类的折翼天使！好吧。回到正题。做了这么多年的电商，对于各类人群我都有一些接触。最烦低价人群，最怕高价人群。9.9包邮的商品你要控制DSR跟中差评，你需要有99元的商品品质跟服务，同时预留1元/人，每个中差评给5元返现的预算。一个商品在淘宝上卖跟京东上卖，有时可以差很远。有次老板在京东看见一个商品一片好评，说这么好的商品你为啥不主推。

      打开天猫一看，DSR4.6，不需要我解释了吧？对于低价人群来说，我举个很简单的例子，我说得非常实在，希望不要有知友对号入座。有些地方每个月的家庭收入就两三千块，大城市也许可以到四五千。但是每个月结存就一两千这样子。负担非常重，你别以为30块钱对于你来说也就一两包烟，那可能就是人家攒了很久的钱。但是谁不希望自己买的商品品质非常好，物流非常快，服务非常好呢？即便这些都已经做得非常好了，但是如果可以更低一些价格呢？譬如好评返现。因为大家都在追求美好的东西，而每个人对商品价格的承受能力是差异的。即便在完全满意的情况下，人也不会拒绝获得额外的利益。只是有些人会选择——不择手段。题主提到的这个买家。可恨之余，也有可怜之处。人家一定是经常购买低价商品。而低价商品是整个淘宝最不划算的商品，因为物流要占整个成本结构的20-50%，你说9.9包邮能有什么好货嘛，你说人家这么低价，发货量这么巨大，服务能做到多完善嘛？每天几百个件，不可能每个商品都拆出来检查的，这样发货速度要降低70%，每天这么多人咨询，怎么可能详细跟你聊天嘛。关键是，人家商家也没赚钱啊。所以低价商品的买家经常会遇到各种问题，譬如客服咨询很久不回复，回复了也牛头不对马嘴，发货很慢，物流也很慢（慢快递更加便宜）、收到的商品材料跟做工也很不如意。PS：以服装来说，其实剪掉线头的成本也就一两块钱。但是这就是人家的损益生死线。所以，你说，每天在淘宝上遇到的商品都是品质不好，品相差，物流慢，客服差的商品，你会不会怀疑你被整个淘宝的邪恶势力包围，你会不会觉得淘宝对你很你不公平，你会不会也有想报复淘宝的冲动？如果差评以后，还有卖家好声好气要给你送钱送东西，你会不会忽然觉得自己变成了上等人，享受了VIP的服务?有些人在痛苦之余，通过施加别人痛苦可以获得快乐。譬如你把你不开心的事情说给听。。。让我开心一下。。PS:我知道你们一定是想听我说9.9包邮的经历让你们开心。。。另外一个方面，你买了便宜的东西，你会不会也有些担心，他真的卖这么便宜？他会不会给我烂货、陈年货、退货、瑕疵货？9.9包邮的一件毛衣，布料钱都不止吧，这个卖家是来拯救世界劫富济贫的么？结果买家发现，貌似客服不理我，他是不是嫌弃我买便宜的东西歧视我啊（参考很多团购评价说商家歧视团购的评论），他的商品有根线头耶，果然是给我烂货了。哎呀，我怀着这么美好的心情与RMB，居然你没有给我商场级别的商品、中国移动的服务、顺丰速运的物流，你歧视我！！你一定是歧视我！！！你为什么要歧视我！！！我要报复你。低价人群更加敏感。不用怀疑，同样的商品在京东中差评肯定不会那么低。不要惊讶，9.9包邮的商品你要是能59.9卖出去，那评价也是要好很多的。因为，9.9包邮是他们人生里，不可承受之痛。一句话总结：愿望美好，钱包羞射，心情敏感。

        如非穷途末路，不要9.9包邮。题主，你又勾起我悲伤的记忆了。利益相关：淘宝卖家。----------------------------------------9月22日追加评价，以后有机会再晒单！！-----------------------------------很多知友问及：最怕高价人群。高价人群，一般就两种。1、送礼者。这种事最麻烦的，因为国人送礼一般都要挑战自己极限接受力的商品，也就是“平时舍不得买的东西”，图的就是一份心。很多买家往往直接发到被送礼者手上，这被送礼者如果来一句：有异味、或者坏了。买家立马就崩溃了。这不是钱的问题！！！！来，我让你们感受一下。

所以回复说退换货事宜只是提醒其他看见的买家，可以退货，我们的售后保障体系是酱紫的。不过从评论来说，这个买家也是身经百差的，给个中评说明其他方面也都满意。就是面子搁不住了。2、自用者。说白了，在淘宝花几百块钱买东西的女买家，基本都不差钱。毕竟人家的消费频次摆着。消费能力强的人要么不中差评，随意就行了。因为商品价格摆着，品质跟包装肯定差不了，但是一旦出问题，就是大问题！譬如衣服工厂没处理好，出现了一块油污，处女座的买家可以接受么！那绝对是对处女座的亵渎啊！你说你全额退款就完事了！我的精神损失呢，我的心情呢！我又不差这点钱，我就是气不过。你说你咋赔啊？你敢不敢赔啊。而且。。。。我告诉你。。。很多有钱的姐姐，说话很大声的。。。你打电话过去，也一般搞不定。所以，对于低价人群。属于可以用钱解决的问题。只要可以用钱解决的问题，就特么不是问题。对于高价人群，那就不是钱的问题了。有心做淘宝的你，怕不怕？————————————解释几个问题————————

1、网络交易隔空交流，更多需要买家卖家相互理解。有几个新问答貌似有点跟我说的味道。人跟人之间是需要相互理解的，特别是网络交易大家都不容易。卖家有责任的情况下，包邮退掉，卖家也承受了双程运费的惩罚，买家理解这事也就过去了。譬如我晒图的这个中评，属于无法挽回的损失，也就不敢说人家半点坏话。这是可以理解的。

2、希望买家知道中差评对卖家的影响。一个产品如果每天3000人进店，如果一个差评降低0.5%的转化，那么卖家每天要少15单，一单利润20块钱。每天损失300块钱。刷单补回15单成本150块钱。每天损失450元，每月损失13500元。所以，你是多大仇，多任性，非要卖家承担这13500的损失呢？一件衣服，可以卖三个月。

3、买家可以任性，因为卖家在淘宝就是弱势群体。我说个很简单的例子，天猫只要进入纠纷，不论有没有道理，卖家都扣流量。买家无论如何无理取闹，淘宝都不会惩罚买家一毛钱。但是淘宝会惩罚卖家。天猫卖家扣8000以上一次的处罚比比皆是。你买东西，你花钱了，中差评是你的权利，你为啥不能中差评？可以啊，当然可以！天猫必须发货比较悲伤，淘宝的话，呵呵！差评率低的老子不让你付款，付款了也不发货。曾经有买家找到淘宝说为啥不能买我店铺的东西，淘宝打电话给我，我说拦截了，不卖。说真的，你这钱，我还真不爱挣。你说你拿着钱让人挣，人都不爱挣你这钱。淘宝这么多买家，总不能是针对你吧？好评率70%的这位知友，差评师的好评率也就80%上下，能到70%的千里挑一。别以为这事很骄傲。号称服务最好的京东，30%的卖家欺负你了？你就是我说的那个被整个淘宝邪恶势力包围的买家。现在淘宝不让看买家好评率了。不过没关系，淘宝会监控你，差评率太高的直接删除所有差评并且关闭极速退款等大部分权力。淘宝意思很明白，差评是让你合理运用不是让你任性的。“世界上对你最好的淘宝都不惯着你了”。

4、如果心级买家吐槽详情页夸张可以理解，钻级买家吐槽，老子喷你一脸。你吃方便面啥时候见过有包装上的鸡腿？你不如工商315投诉？你用联通3G有号称的20M速度？你穿个北极人保暖内衣去冰天雪地试试？大部分详情页虽有夸张，但不至于离谱。至于离谱的你给中差评我很支持。

5、中差评是什么样的存在？中差评，对于淘宝买家来说，定义为“极度恶劣不满意！”因为正常的“不是很满意”都会选择在好评中表达，大部分卖家对于此类评价也都客观理解。典型的评价类似“习惯性好评”，就是说，哎，习惯好评而已，不是发自内心的。

6、详情页写100元效果，卖10元。你收到50元效果你就要差评？那你20元去买20元效果的，给个好评吧。亲，请告诉我旺旺号！便于拉进黑名单。本分割线以上，说的是那些无理取闹的买家。详见上面行文。本分割线，回几位知友，客观承认详情页存在误导倾向，提醒知友购物多看多分析。最后提醒知友，低价商品风险高。尽量选择熟悉店铺或者中端产品，有运费险并且承诺7天无理由来回包邮的店铺优先。如果有经常购物低价宝贝又经常失望的知友，建议适当提高下客单价，这样你少些失望，别人也过得好。没必要让这个网络充满这么多负能量。