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1.在你认为可能会给中差评的顾客订单时,尽量做好备注,利用订单右侧的旗帜颜色,分别注明顾客类型,五色旗帜是要给你用的,而不是摆设,比如顾客留言备注用红色,新手买家用黄色,难缠顾客用绿色,中差评大户用蓝色
2.在评价时看到旗帜颜色的,分别对待,有多商品项的,先一个两个地评,观察情况。如发现差评,暂停评价,事先与客户沟通原因,如果遇到无理的要求,也可以使用作为卖家的合法权益,评价的权利是淘宝赋予买卖双方的,对方无理差评一大串,难道就只能默默地承受?我们不一定是君子,也不一定是小人,给一个适当的中评或差评给无理买家,也是一个合理提醒,提醒买家,也提醒下一卖家!
3.至于得了中差评,也不用心急,与客户友善沟通,能改则改之,不能改也要坦然面对。
理中差评最有效的办法就是主动出击,电话沟通。人就怕熟嘛,电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦!
第一点:第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话,那么请你一定要抓住这个机会好好把握,不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的,顺便听一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改)
第二点:选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话,通常一般购物的客户都是在于中午9-12点,下午14点到17点,晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机,能够快速的跟客户协商是否再次购买,可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的),爽快才有机会嘛!(另外;超过这个阶段最好不要打电话给客户了,以免客户反感,【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。
第三点:在跟对方电话沟通时,保存好微笑,让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停,或者出言激动,你也要认真听,虽然你很反感,但是千万切记不要挂电话,一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了,你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价)
第四点:这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸用苦肉计,鼻子下面不就是一张脸嘛,没什么大不了的,求人谁都有过.何况我们是做生意的呢,再说了我们的目的是修改评价,不要怕丢脸或者不敢沟通.(孙子兵法)里的三十六计中其中一计;苦肉计。使用你的怜悯的心态,博取买家的同情,人都是吃软不吃硬的,换位思考我们也是一样的心态,相信对方也会理解你的难处,其实修改评价举手之劳的事,只要客户开心或者得到心灵的安慰,你的中差评也就不会有了。如果实在不行,可以稍微过分的退款给买家做补偿.(看个人想法)
第五点:也是最后一点,也许面对职业差评师才能用上,没办法之中的办法了,走到最后一步了,面对这个头疼的评价,而刚好这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大,建议,按50%货款来给客户退款作为补偿。一定要不惜一切的代价跟客户协商,如果客户犹豫不决,那么你就抢先一步发言,【我们也是真心协商沟通的,请求您手下留情给一次机会吧,我们大家都是好朋友】此话一出,马上见效.关键要看你的得失之心了,职业差评师不可怕,中差评也不可怕,可怕的是你是否认真跟买家去友好沟通协商?面对中差评不要头疼,也不要乱发脾气,宰相肚里能撑船,望亲们能够做到大度些,脾气暴躁者不建议做售后,害怕沟通者不建议做售后,修改