关于中差评处理流程，关于中差评处理

时间：2018-03-01

1、当收到客户中差评或者维权投诉时，应第一时间了解事情原因，根据实际情况及时妥善处理。

2、处理方式：沟通、协商、退款、退换货或小额补偿等，可以通过旺旺或者电话联系客户，语气委婉，礼貌，尽量站在客户的角度为对方着想。

3、通过3次以上沟通，客户依然无理要求，或者威胁，勒索之类，可交由淘宝小二处理。

4、对于没有回复或者没有接电话的客户在尝试联系3次无果的，可做放弃处理！

5、对于仍然坚持己见，不肯修改中差评的客户，我们最后还是要感谢他们购买我们的产品，并且告诉他们，我们是正在成长中的品牌，接受他们的建议，并会反馈给上面进行改进。