淘宝卖家怎么删除淘宝差评，淘宝删除中差评办法-微佳

时间：2018-03-01

                                                                        （中差评处理-微佳）

摘要：亲查查是专门为卖家设计的一款甄别买家信誉的浏览器插件，方便、简洁、好用，只需安装即可标识用户，侦测用户的购买行为。功能识别主要分为恶意打假、抽检、刷单黑号、爱给差评、恶意退款、爱找茬等。一旦被纳入亲查查的买家征信平台，卖家在销售推广产品的时候就可以识别哪些买家是不是真心买家，避免给卖家造成名誉上的损失。

正文：

8月6日收到三个大差评来这里发帖的，两天没睡好，帖子得到了很多淘友的支持和鼓励，我一边更新帖子一边跟淘宝联系，咨询、投诉。8月8日晚，差评终于消失了！！！

事情是这样的，那天晚上打开评价管理后台，竟然发现那里趴着三个大大的差评，真是福兮祸所倚啊。一共三件女装，价格从79到145不等，买家却以毋庸置疑的口吻，一致给我定价成是一 二十元的地摊货，说她上当了。

一、引导买家上旺，先弄清原因

就在看到评价的第一时间，我顾不得心里的气愤（货是多少钱进的，赚了她多少钱。为了想要三个好评，我不计成本地跟她一再让步，满怀期待付出了多少，只有我自己知道，结果却是这样……）。积极跟她联系-----我想或许她是不知道商品可以退换？

可是淘宝网素以买家利益为重，就算没参加消保的，上货时还可以选择：“有质量问题卖家愿意承担往返邮费退回选项，”

再进一步，只要购买的是消保商品，确认后有14天的申诉期，只要商品真的有问题，淘宝会先行赔付； 而我的店，更进一步，是加入了七天无理由退换货的，（这些在宝贝页面都有显示）就算您买到衣服后，穿穿觉得不喜欢，再退给我就行了，我会全额退给您，何来上当？ 虽然明明看着她是个四心的买家了，仍然愿意相信她是不懂得淘宝还可以退货，所以打过去电话，跟她耐心解释半天，说您完全可以退回来，我们一分不少地退给您，不让您有任何损失，可是她就是一直把“地摊货”三个字挂在嘴边，然后不容我们多说，就是不退，并再一次篡位物价员，给我们三件衣服定价为100元整，让把剩下的都退给她，（三件一共273.7）。态度傲慢至极。

我想这个时候最重要的就是能让她上旺旺来说一下，一来，打字组织语言比说话能更冷静一些；二来，旺旺记录是最好的证据。无论如何要让她上线。可是好说歹说，无论怎么求她，就是不肯上线谈。

自古兵不厌诈，善良也是需要智慧的！我最后只说了这么一句：那您上线来给我一下支付宝帐号吧，于是，只两分钟，旺旺就响了：

二、耐心沟通，商量处理方法。

我知道，当买家上来谈的时候，无论中差评让我们多沮丧恼火，都一定要冷静对待。首先要态度和气，尽量给买家说话的机会，我们好判断到底是什么原因得的差评，（有时候是态度问题，有时候是快递问题，有时候也可能确实是我们发货时检查得不仔细，）如果是这些 问题，我们对症解决，尽量让顾客满意，不过这是另一个话题了。

而我今天的这位顾客，在电话里已经了解了一些，就是嫌我的货不好，在她眼里三件连衣裙都是不到30块的地摊货，那么，这样只有一个办法解决：就是极力说服她退货！-----你觉得它是地摊货，我觉得它是宝贝，那就钱还给你，货还给我，再明白不过了！（倘若就是不肯退，那就是恶意差评的范畴了！）

第二次清楚地按规则告知其可以退货：

第三次劝其退货：

再次深入了解原因，仍是劝其退货：

三、辨别是否恶意评价，耐心取证

起初，这位买家先说“吊牌一扯就掉，没有了”（遇到这种情况，如果吊牌丢了，我们答应她退，她也愿意退，这就说明不是恶意评价。评定恶意评价的标准除了同行故意和评语中出现不文明用语外，找不出衣服具体质量问题，不退货却要求卖家退款是个重要的标准。

PS:关于吊牌掉了的问题（假如我们在售前已经让买家了解过相关售后规则，那么责任在买方，退款时就需要扣除掉相应的损失。）

有时候可能其他原因导致买家差评，比如联系不到我们，这点也要跟买家问清楚。

短短的20分钟协商，我已经数不清劝了她多少次退货了（以上发的记录只是一部分），一来这样是为了不要冤枉好买家；有的买家是新手，不会退货，不想麻烦，遇到这样的情况我们就要把如何打电话叫快递，如何写地址，快递费用的承担这些问题都跟她解释清楚。

协商的过程中，也尽量沿着“了解问题，解决问题”这一条线走，记住：他（她）说不出宝贝质量问题的情况下，我们不要先说赔她钱解决差评。

衣服是很感性的东西，因为面料的厚薄，颜色的深浅，尺寸的大小，个人的喜好，谈时的态度，快递的速度，这些因素稍不小心，都可能为一次苦心经营的交易带来中差评，勇敢地接受中差评，努力改进自己的服务和产品质量也是必要的、理智的行为。并非每一个中差评都是不公正的。

但面对毫无道理，钓人上钩的恶意中差评，我们要有辨别的智慧（参照恶意差评评定规则来判断）和对抗的勇气！我们要冷静地争取获得最有说服力的证据。（实在不能弄到旺旺聊天记录的话，手机短信、电话录音、QQ聊天记录这些也要弄到。严重的敲诈勒索是犯罪，就算淘宝网不管，法律也会管的。）

相信淘宝！

退一万步，就算中差评没能删除，我们也可以把采集到的证据放到店铺里，让后面进店的买家们都能看到是怎么回事！

淘宝网一直在致力改进买家购物体验，但是并不是一直哄着买家就能给她最好的体验了，只有创建对买卖双方都公平的规则，淘宝才能健康发展。旺旺记录我都保留着，等一会儿，差评生效了我会去投诉，我愿意相信，淘宝网是明辨是非的。希望各位淘友支持我，继续关注我的帖子，我会一直把后续的经过写下来，就算我不做别的生意，我也要投诉，人活着，不只为了钱！

8月8日晚20点11分，发现差评被删后的补记：

这篇帖子随着事件的进展，曾被我三易其名：

我是这样想的：尽人事，听天命，无论如何，我们开始能做的就是一边跟买家谈，一边搜集证据，一颗红心，两手准备，紧紧围绕着恶意差评的评定规则：“买家要求退款不退货”来取证。

从跟她谈完，到差评被删，这两天坚持的过程中，有好心的卖家在回帖中支持我：

也有好心人直接给我发旺旺信息，讲述她受到恶意差评后先投诉，然后给淘宝客服打电话，最终得到删除的经验。

这些对我来说都是可贵的鼓励！

四、积极找淘宝网核实处理。

8月7日中午，差评显示出来了，我到卖出的宝贝中点“投诉”，但从中午点到晚上，结果一直是：“当前交易，您不能进行投诉”

无奈之余，听从朋友建议，到“我的淘宝”左下角，客户服务----咨询回复中，给客服留言：

这里要说一下，点击咨询回复-----向客服咨询：进去以后，有个框，是机器回答，您需要输入一个问题，机器回答没有答案，右边那栏上方才会出现“推荐渠道”：一些热线和“给客服留言”。

订单编号: 43388052881178 买家“今******1”（我发帖时省去的买家名字），收到货后直接给差评，我跟她联系时，她无论如何拒不退货，说不出任何我衣服质量不好的地方，却迫不及待地主动要求我退她大部分货款（衣服总价273元，要求我退她173）。然后就改差评（我并没要求她改）。我认为这种要求是赤裸裸的敲诈！ 已经违反了淘宝评价规则：3、在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行胁迫，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）； 希望尊敬的淘宝客服能仔细甄别处理，为广大淘友创建一个健康有序的交易环境。规则写了就应该遵守。希望淘宝网能以理服人！ 我也清楚应该在卖出的宝贝中投诉，但是现在我已经符合投诉条件，在卖出的宝贝中点击“投诉”，却一直显示：“当前交易，您不能进行投诉”，不知为何。 旺旺聊天记录举证号：136af807_20100805_20100805 请求淘宝客服不要再让我跟她协商，这样只想要钱的人，让我跟她协商就是让我向她妥协，您可以在百忙中看一下协商时的聊天记录，有的人是协商不来的。 给买家创建一个有保障的交易环境是应该的，淘宝的许多规则我都是赞成的，希望对这类职业差评师能给予严厉打击，不要再让卖家们心惊胆战加欲哭无泪！ 任何规则的建立如果只对一方有约束力，那就是不完善的。希望淘宝网能多听取底层卖家的心声，愿淘宝网越做越好！

在等待回复的过程中，由于心情比较焦虑，又给淘宝客服打了电话，说了一下留言服务编号，她看过聊天记录后，说已提交有关部门审核，让我24小时内关注店铺差评情况。

这里要说一下，给客服打电话时，语言尽量简明扼要，关键点要说到，语气要柔和，不要有针对淘宝网的怨气和言辞。

8月8日下午，咨询被回复：

淘宝回复：

关于您反馈的问题，请您不要着急，经查看，之前已经有工作人员提交相关部门核实处理，请您耐心等待并关注，给您带来不便请您谅解。如果您还有其它问题请留言再与我们联系或拨打淘宝消费者服务热线：0571-88158198，商家热线服务：0571-88157858，我们将竭诚为您服务，感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！

于是，耐心等待结果。

吃过晚饭后，再一次习惯地打开评价管理后台，惊喜地发现，这两天被降的510分，已经又变成了513,好评率100%。三个差评已不见了踪影。

很鸡冻，很开心。

希望看到此帖的卖家们，以后遇到这类问题都不要灰心，淘宝网虽然在许多问题上以买家利益为重，但对这些恶意差评的害群之马，绝不会姑息的。希望大家在用心做好店铺服务和质量同时，对这类人有辨别的能力和抵抗的勇气！

愿所有努力创业的卖家们事业发达，愿所有善良的买家们开心购物！

这里还要说一下，此帖发出后很多淘友到旺旺询问我关于改差评的情况，韩风只是偶尔一次坚持了，并成功了，也把所有步骤心得都写在这里了。并非提倡大家一有中差评就去投诉。毕竟我们服务好买家，让顾客满意，才是长久发展之道。建议如果是我们自己的商品本身出现问题，还是尽量和买家商量解决。