如何删除中差评干货-微佳
时间：2018-03-03
一般店里产生中差评后，很多卖家朋友就马上打个电话去请顾客帮自己改中差评，基本上不会去考虑顾客的感受。我们是否站在顾客的角度去思考问题了呢？还有你这个时候打电话给顾客，合适吗？说不定顾客正在上班工作，不方便接听电话呢？如果你是顾客，现在的你会是什么样的感受？如果我们能站在顾客的角度去思考问题，大部分的中差评都可以改回来的哦 。
好了接下来带大家一起来分享一下，我平时是如何请求顾客修改中差评的。
【情况一】中差评没有任何的文字评价。
第一步：我们收到中差评后发出第一条短信。我的短信一般是这样写的
亲，您好！我是淘宝网【唯一美女装】的售后客服。我们在淘宝后台看您对我们的产品和服务做出了评价，不知道亲您对我们的产品或服务有什么不满意的呢。我们十分感谢亲对我们做出的真实评价，我们真切的希望亲能告诉我们，我们哪里做得还不到位，以便我们能尽快得到改善。带给亲的不便，我们感到十分的歉意。愿亲及家人生活愉快，健康平安！
【分析】我们为什么要发这样一条短信呢，我在这条短信中没有提及任何请她帮我改中差评的事。是因为我根本不知道顾客给我中差评的原因是什么，这条短信是问清楚顾客不满意，给出中差评的原因。我们只有找到了问题所在，才可以对症下药。
第二步：顾客收到短信后，基本上都会回复的【心理分析】顾客对我们产品或服务不满意，退货又很麻烦，现在顾客恨不得狠狠的骂我们两句，我们这时候自动送上门，顾客肯定不会放过这个机会了哟。
以下包括【情况二】如果中差评有文字，提到问题原因。
我们收到顾客的回复后，得知了顾客为什么给我们中差评后，我们就可以对症下药了。这里回短信呢要根据实际情况来回，我这里就以质量差，大小不合适和色差等三个最见的例子。
首先我们在回复前，需要确认是属于质量问题，还是顾客不喜欢的问题，从而来针对性的回复。
（1）产品质量问题
亲，带给您不便，真不好意思。您是否方便用手机拍个照发给我们确认一下呢，如果真是我们的质量问题，您放心，我们绝不会让您出一分钱的邮费，我们一定帮您退或者换给您都行。
（2）色差问题，大小不合适等问题（大小不合适，这里要分两种情况：1，顾客在买前咨询时，客服推荐尺码（如果是属于这种情况，我建议大家承担邮费帮顾客换或者退）；2，顾客没咨询客服自行下单）
亲，十分报歉，带给您这么多不便。您看您是否需要换一件呢？
【注意】如果你的口才还不错，可征求顾客同意下，拨通顾客的电话，进行协商。（亲，您现在是否方便接听电话呢，如果方便我打您的电话，这样也比较节约您的时间）
第三步：顾客同意了退或换以后，再请顾客帮忙修改一下中差评（如果允许可以送点小礼品给顾客哦）。一般顾客都会帮忙改的，但还是有那么一小小部分顾客是想占更多便宜的，甚至是敲诈的顾客，这样的顾客如果满足不了他的要求，他是不会改的。
各位卖家朋友，从现在起可千万不要再盲目的打电话去请顾客改中差评了哟！
需要注意的是，无论顾客再怎么不讲理，我们不能跟他生气，发脾气，讲脏话。我们始终保持一种平静，谦和的态度去对待每一位顾客，无论最后结果怎么样，对自己都是有利而无害的。我有几个老顾客就是因为我的服务好，刚开始给了我中评，我及时帮她们处理了问题后，最后都成了我的老顾客，而不止是我服装店的老顾客哟，还是我化妆品店的老顾客哟。可显服务态度超超重要哟。【心理分析】此时顾客已经完全对我们没有一点戒备防卫了，我们一般推荐的东西，只要她们能用得上，他们基本上都不会拒绝。 
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