删除中差评我们情非得已-微佳

1、无目的性的恶意中差评。表现为同行恶意攻击，歪曲事实，一旦收到这种中差评基本没得改浪费时间。
2、有目的性的恶意中差评。表现为要求好评返现，或者索取其他利益。一部分买家把赠品和好评返现当作是卖家的义务，每次收到消息问“好评返现吗”这样的消息时我都非常忐忑，虽然淘宝已命令禁止好评返现，但是我以拒绝买家的好评返现要求而收到中差评的申诉是一次都没有成功。我不会妥协的，力量很小至少能让淘宝的环境稍微干净一丁点。这种中差评我一定会在中差评中回复：好评不返现！！！也有一部分买家会制造问题要求返现，这种买家往往不会直接给中差评，但是如果处理不善非常容易将他们想贪小便宜的意图直接转化为中差评！所以在沟通的过程中既要态度诚恳和善，同时也要火眼金睛识破小伎俩。照片是会骗人的，有问题直接退换，不用替我省邮费，不会快递？我来叫顺丰，真有问题邮费我包。立场强硬些，做亏心事的易心虚，别忘了最后给他们一个台阶下，至关重要。
3、有目的的非恶意中差评。表现为对产品不满意，或者对因自身的认知有限对产品有所误解。一部分买家以给中差评的形式提出售后要求希望引起足够的重视，这类型的中差评是可以尽力挽回的，把出现的问题解释清楚以及提出合理的售后方案，如果旺旺没有回复，可以尝试发短信或者加微信留言，最后打电话。
4、无目的性的非恶意中差评。表现为产品没有达到/超出预期，快递问题，产品有小问题但不想售后。处理方式同第三点。有一些不痛不痒的中差评例如“还行”、“一般般”、“不错”没什么杀伤力，有多余的精力也可以和买家沟通，晓之以情动之以理，大部分这类买家还是可以好好沟通的。这类型的很多买家不知道中评会影响好评率。

解决中差评是非常消耗时间和精力的，大卖家有办法外包，但是对小卖家来说非常头疼。我用订单拦截软件拦截了新注册的用户以及好评率低的买家，比起订单的流失中差评杀伤力更大。----微佳