中差评外包公司解读如何删除中差评!
时间:2018-03-07
淘宝掌柜们开店最头疼的是什么?货源?销量?恩,这些确实让掌柜很头痛,但是更让掌柜头痛的莫过于中差评了。那么,掌柜们遇到这种情况应该怎么办呢?网店网小编为你介绍下处理中差评的思路。
处理中差评时的注意要点:
1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。
2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。
3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。
4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评:
1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。