专业修改中差评-绝对干货微佳

时间：2018-03-10

很多卖家都会遇到中差评，有卖家问，现在有一个中差评，买家太厌烦了，没事儿找事儿，成果现在这个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都受到了十分大的影响，有没有途径或许办法可以找人删去啊。

其实这是人性的缺点：人在碰到问题的时分，大多数状况下都先从别人身上去找问题。比方说：买家没事儿找事儿，买家是竞争对手来的歹意差评，真实不行了，还得说自己没留意，不小心呢？咱们不否定，可能会有这种歹意的、没事儿找事儿的。可是，为什么咱们不更多的从自身去找问题呢？

呈现这种中差评的时分，你为什么不去想，应该怎么解说、怎么处理、怎么去修正呢？最要害的是，能不能下次防止这个状况。

马云

所见非所想——这是呈现中差评的基本原因

当然，咱们暂时不考虑那些歹意的中差评，先只考虑正常的中差评呈现的原因。其实只要一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时消费者不满意了就会给中差评。而这种不满意的维度，总结了一下，有下面的这些：

1. 客服情绪等问题形成的

其实这个是最好解决的，或许说这种中差评对产品自身的影响也不会十分大，并给这种中差评是可以防止的。我一个哥们儿从前跟我现场共享过他的一次购物阅历，他给他老婆买指甲油在网上，没留意邮费问题，快要付款的时分，发现还有邮费，就问了一句客服：

“这件东西怎么还有邮费啊”

神回复：有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买！

我这哥们下单了，收到货，立刻一个差评，差评的理由十分的简单：客服情绪十分的差，不会说人话。

碰到这种中差评的时分，要立刻跟顾客交流，不管是说话办法、仍是效劳情绪的，必定要先抱歉，必定要真挚。然后说一下咱们经常地处理办法吧：找一件比较精美的小礼物，免费的给顾客邮递。记住，必定要精美。可是本钱不必定多高，加上一封手写的抱歉信，总本钱可以操控在15块钱之内。横竖咱们觉得很值，咱们这样处理中差评，然后顾客修正的几率95%以上。由于碰到那种很执着的消费者，的确没办法。

2. 产品自身的瑕疵问题和质量问题

不管是概率也好，或者是你没有留心也罢，这种问题是有可能存在的，比方衣服脱线了等。当然，这时，有的顾客会自动跟你交流，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：横竖东西没有多少钱，认倒运，然后给你一个富丽丽的差评。

他是认倒运了，可是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？交流等话术就不说了，什么真实抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。首要是处理办法：

立刻，重新发一件没有任何瑕疵的宝物，记住了，里边必定要放一个小礼物，放一个精美的、本钱不必多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。

我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这儿心境正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。所以，你的正确处理办法是，先别提退回来的工作，假如产品的确是有瑕疵的，没法儿在卖了，那就不必退回了，省了邮费（不可能买家承当回邮的邮费吧）。淘宝卖家店铺自我诊断模型，可以自己找问题。可以自己找店铺问题假如你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家交流：

亲，咱们又给您重新发了一个，这次必定没有质量问题了，为了表达咱们的抱歉，咱们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您可以喜爱。别的，您收到货时，假如便利，麻烦把残次品给咱们邮递回来吧，邮费我出。

淘宝

3. 产品自身的天然缺点——防患于未然

有些产品自身就有天然缺点，这时，你就有必要要考虑一下，这种天然的缺点，你能否在详情页傍边解说清楚。留意，必定要在详情页傍边解说清楚，这种中差评最好可以防患于未然。由于等真实的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解说。

举个比方吧，比方说，真实的柴鸡蛋，有什么样的缺点？不干净+大小不一。农村的都知道这个。

所以，做两件工作：

首要，在详情页傍边就要写清楚。各位买家朋友，由于咱们的鸡蛋是真实的农村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法确保共同的，咱们收到的鸡蛋会呈现不一的状况，咱们无法做到养殖鸡蛋那样，个头都很均匀。可是咱们能确保的是，分量您放心，必定是足的。别的，就是为了确保鸡蛋的新鲜，咱们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏。

其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里边，通知消费者：真实的柴鸡蛋就应该这样的。

4. 发货物流问题形成的中差评

关于发货问题，这个有必要由你自己操控好，也是防患于未然的，及时发货，这自身就是淘宝十分重视的一个效劳维度，由于消费者买完东西后，必定有一种十分急迫的心境要得到他。

至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解说，好好的跟顾客交流，好好的解说，一般也是可以说得通的，给消费者一些优点，比方仍是跟第一种状况相同，发送一个小礼物。

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