专业修改中差评-绝对干货微佳
时间：2018-03-10
我们对淘宝中差评的理解绝对不能仅仅停留在那朵小花上，而是应该更广泛、以一种更强的逻辑性去对待。比如：
评价标签中的那些灰色的负向评价，这些负向关键词可能是隐藏在好评的评语里面的：
还有就是明明给你的是好评，但是评语非常差；给你的是好评，追评的时候给的是非常差的；给的是好评，但是DSR评分是很低分等等。
这些对于转化率、搜索等等指标都是有影响的。
1. 消费者给你好评的前提条件是什么
这里面我们要把好评和默认好评区分开。因为很多时候，我们大家买完东西，不会去确认收货，都会等到时间后自动确认收货，然后默认好评。我们这里面谈到的好评是给你主动确认收货、全五分、带字（10个字以上）。
那么就要想一下了：给你全五分带字好评的前提是什么？换句话来说，消费者凭什么给你全五分带字好评呢？
答案很简单，就是惊喜！消费者收到商品后，发现收到的东西，远远超过了自己的预期，他们就会开心，就会惊喜，然后就会有后续的反馈行为，比如给带字好评，比如去分享等等。最后会送《从0到运营高手的蜕变实操流程》的思维导图，相信对大家整体运营有非常大的帮助）
问题来了，我们都希望给好评，不希望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈！消费者到底是给你好评，还是给你差评，取决于什么呢？你看看，这些工作你做好了没有，如果做好了，那就不用去担心这个问题了。
2. 虚假描述是造成差评的根本原因
这个虚假描述的展示渠道主要有两个：详情页介绍、客服沟通。当然我们马上就会发现，详情页介绍和客服沟通是影响转化的关键因素。很多时候，我们为了提高转化，可能自觉或者不自觉的就有这种“虚假”的动机。比如说自己的食品是纯天然的，是超级美味的；说自己的衣服是面料舒服的，是款式新潮的……
消费者在购买你的商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、比如发现包装很差劲、比如发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……
但是经常会出现这个问题：
对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做夸大！比如卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。这样，转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意了，就容易有差评了。
所以，你一定要注意，在你的详情页描述、客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒，然后不要夸大。但是在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧，我们举个简单的例子：
我在宁夏有一个朋友，是做果脯的，他的果脯有一个缺点，就是买回去需要赶紧吃，否则很容易变质。最开始的时候，确实有一些买家买回去后，没有马上吃，想吃的时候已经变质了的。
那么，后来我就告诉他，你在文案还有咨询的时候，以及包裹当中，都做好温馨提示：亲，收到果脯后，一定要在3天内食用完毕，因为我们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。
3. 好评来自于顾客惊喜
其实给消费者制造惊喜的本质是什么？让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心；
比如，消费者仅仅是买了一瓶精油，但是商家送了很多的小东西，比如说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不就是很擅长这个么？
再比如，消费者收到货的时候，，发现里面有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。
这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。
4. 千万不要忽略包装的重要作用
包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个下例子，下面的东西，都知道吧：
看右边那两个，非常的便宜，你在发包裹的时候，只要在外面用一块儿透明胶布粘一个就行。但是，你收到了这么多的快递了，有多少个在这么干？而你知道这个可以给消费者带来一个多好的感受么？因为你拆快递包裹的时候确实会很费劲。这个东西，很用心、贴心、暖心。
我自己喜欢喝茶，我就因为买了一次茶在网上，然后卖家给我在包装上的外面放了一个开箱器，我觉得特别的贴心，后来买茶就一直从他们家买。
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