专业修改中差评-绝对干货微佳

时间：2018-03-10

淘宝新开店铺的中差评如何处理？怎么消除中差评？对于卖家们来说最怕的就是中差评了，对店铺起到实质性的伤害，下面一起来看下亲橙CRM分享的中差评处理方法。

淘宝中差评是很正常很普遍的事情，淘宝上哪一个爆款没有中差评呢!作为一个卖家要正确面对淘宝中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。

我们面对的客户大多数属于正常客户，一个正常的客户是可以沟通的。除非是职业差评师、同行或者出于某些目的要故意整你的。

淘宝上什么奇葩的人都有，淘宝上的中差评也是五花八门，应有尽有，面对这些乱七八糟的淘宝中差评，作为卖家该如何处理?

1、深刻检讨

卖家收到淘宝中差评，首先要检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。

2、及时联系、真诚道歉

及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉。（可以使用卖家服务市场的亲橙CRM会员关系管理工具，在售中关怀功能里有个差评安抚，第一时间自动短信安抚买家情绪，客服介入服务到满意为止！）

3、争取修改淘宝中差评的机会

我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户，正常的人都是可以接受协调的。

我认识的一些淘宝卖家朋友，他们在跟中差评客户沟通时开口闭口只有那一句“帮我改掉差评好不好”。你要明白，一个正常的客户之所以给你淘宝中差评，是因为你的产品、服务或者物流满足不了他的需求。

你要做的是耐心倾听客户抱怨，了解问题的根本所在，站在客户的立场帮他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是用心地在为他服务的，为他解决问题的，这样修改中差评的成功机率会大很多。

在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在，不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评，我给你返10块钱”，不是所有的客户都是贪小便宜的，有些客户自尊心很强，你这样的返现会严重损害他的自尊心，改中差评的机会就渺茫了。

对于通情达理的客户，如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因，该补发的补发、该换货的换货，该退款的退款，然后请求客户修改淘宝中差评。

对于贪小便宜的客户，可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。

淘宝中差评五花八门，卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。

4、客户拒绝修改怎么办? 

如果你遇到的不是正常的客户，对方不愿意跟你协调修改，要善于利用淘宝中差评解释。 淘宝中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评，卖家在解释里跟客户对着骂，任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。

如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的，淘宝上的买家都不傻，“文如其人”，写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非，买家连这点判断能力都没有吗?