淘宝为什么有中差评制度，而其他的都是评星级？

时间：2018-03-12

一、用户评价的出发点

　　要了解这些评价体系，首先我们从用户为什么会产生评价这个行为出发。

　　好评：超出用户预期，用户才会花费时间去评价；

　　中评：产品一般没达到预期，用户可能会去评价；

　　差评：没达到用户预期甚至引起用户不满，用户一定会花时间去评（tu）价（cao）。

　　相比起简单粗暴的好评、中评、差评，星级的评价花费的时间精力会更多。

　　首先，在用户满意的时候会思考给四星好还是五星，四星好像还不到人家的平均值，五星的话好像服务又不是十分完美；用户不满时也需要考虑是给一星还是两星还是三星。这个过程会受各方面的感受所影响，越详细思考的越多。

　　二、淘宝与其他电商的不同评价体系

　　其实除了淘宝使用好中差评体系，市面上绝大多数电商都是采用星级评价体系，不说其他，就是同为阿里旗下的天猫都是采用星级评价，这其中跟他们的定位有关。

　　首先淘宝是做C2C的，它的卖家都是个人用户，店铺质量良莠不齐，而淘宝处于主导地位，需要维护好这个平台。

　　所以淘宝强化了差评的影响力，加强对卖家的约束，保证平台商品一定的质量，所以我们看到大一点的店铺其实差评率是非常低的，店大欺人的情况也得到改善。

　　这里简单介绍下淘宝的评价体系，分为两部分：信用评价和店铺动态评分。信用评价就是我们所说的好中差评，而店铺评分是对服务、物流等的星级评分。

　　信用评价主要影响店铺的心钻冠等级，销量越多，好评越多，那么等级就越高；店铺评分会影响到搜索排序、橱窗位数量、金牌卖家评定等等。

　　而天猫不一样，天猫打的是旗舰店名号，卖家是企业或商户，地位相对较高，星级评分其实是模糊了好中差评的概念，即便你评价低也可以考高评价拉高平均值。

　　所以对卖家的约束降低，对卖家更友好，跟知乎的回答可以赞同和反对，而专栏只有赞同一个道理。

　　三、淘宝与其他行业的区别

　　看完与自家兄弟的对比，那么来看下与其他行业的对比。

　　回到丁丁第一点提到的评价出发点，相比起其他复杂的点评，淘宝需要给买家更直观的信用体系，让用户在选择店铺这个过程更直观简单。

　　另一方面，对卖家来说，产品是已经生产出来的，已经不可变了，而像外卖行业不一样，外卖需要引导用户去给出客观的评论，因为每一道菜不一样，甚至在同一道菜里是咸是淡都会给卖家反馈，从这些反馈中去做改善，才能不断提高服务质量。

　　我们可以看到淘宝的物流其实也是用星级评价的一个道理，而商品使用好中差评是因为侧重点不同。

　　绝大多数产品都希望用户给自己的产品反馈，淘宝在打了中差评后也会要求你写原因，但是基于淘宝的属性定位以及侧重点整体战略来说，好中差评是保证整个平台服务质量平衡的最好手段。