专业修改中差评-为什么淘宝的卖家很难接受中差评呢？

时间：2018-04-05

在上一篇教大家怎么判断评价的真假，更好的找到真实的评价，从而做出更好的购买决策。小编发现好多人现在真的很在意中差评，而中差评也是让卖家最头疼的问题，也有好多人反映由于怕来自卖家的电话骚扰或威胁，不敢给中差评呢。而且现在淘宝上大部分都是好评，感觉中差评已经形同虚设了。那为什么淘宝的卖家很难接受中差评呢？

首先我们来了解下为什么卖家都难以接受中差评，其实卖家这么在意中差评，很大程度上与淘宝的规则有一定的关系还有就是淘宝购物是一个信任度比较缺乏的平台，实物大家看不见，只能靠大量的评价来参考。

中差评对一个商品甚至一个店铺带来的负面影响有多大，我想很多卖家特别是中小卖家来说特别有体会，一个中差评有时是致命的打击呢。在淘宝上购物的人对于中差评的敏感度是很高的，会使店铺不管是免费流量还是付费引进来的流量流失掉很多，而一旦进店然后没有成交会直接影响到店铺的转化率，当店铺的转化率下来了会进而影响到店铺的权重和自然流量，淘宝的排序机制就是这样，也导致了商家极力追求零差评，以“好评返现”的方式引导买家进行好评，出现中差评时会电话骚扰，电话攻击这种不理智的现象。

其实淘宝设定中差评的存在是出发点是好的，因为在平台上我们看不见实物，只能通过借鉴其他买家的购物评价来做出我们的购物决定，也能让淘宝筛选出好的店铺。并且通过它能淘汰一些质量太差，服务太差的店铺，但这个评价的标准太过于随性且模糊，全凭买家主观决定。有时会有很多不理性的买家会轻易就给中差评或打低分，特别是新手买家，很多不满意会归罪于卖家。也培养了一批为了几块钱返现而违背良心的人。

说简单点，中差评的存在有点像有一个或几个对你售出的商品不满意，然后在你实体店门口，对每一个进店的顾客说这个东西这里不好，那里不好。

我们也可以想像下，当我们在购买前看到有关这个商品的负面评价，特别是有关于质量方面的，哪怕只有小部分这样的评价，这时的成交都会很困难。哪怕在中差评下面卖家已经做了很好的解释，但这个时候我们会偏向于已买过的人的评价，哪怕你有再多的好评，也难以让我们放心。我们网购本来就是靠评价来参考的，心里不放心，怎么会下单呢。即使卖家说支持无理由退换，但那也需要花费我们的时间和精力。

为了防止中差评，卖家们还有一种防中差评软件，当买家的差评率比较高时，卖家会关闭你的订单或以没货为由让你申请退款，宁可少赚一单也要避免与这些他们认为高风险的买家做交易，正所谓惹不起我躲得起的心态。

其实中差评的出现最主要的是买卖两家的沟通不到位，出现了矛盾，而中差评的出现会让这一矛盾升级。有些顾客由于嫌麻烦主动放弃售后的机会而给出中差评，码数问题，卖家发错货，可以联系卖家退换货。当我们购买到不是令我们那么满意的商品时，我们应该给商家一个为你售后的机会，多用礼貌的方式来描述事实，尽量把解决问题的权利交给卖家，在对方提出满意的解决方案时，可以对对方表示理解和感谢。当然当卖家真的是不想解决或逃避责任时，我们也要合理的用中差评或售后这样的方式来维护自己的权利。

淘宝允许中差评修改，在买家做出中差评评价的一个月内可以进行修改，这也给了双方一个协商的余地，让卖家把服务做好。不至于到不可收拾的那一步。

当商家提供七天无理由退换货或十五天无理由退换货，甚至还赠送了运费险，那就相当于他们愿意提供了一个免费看货或试穿的机会。当我们收到货不满意的时候，可以进行退换货，当然你也许会承担一部分的运费，毕竟保险公司赔的运费不一样会跟你寄出的一样，但商家已经承担了寄来的运费给你看货，我们做为买家也应该承担一点责任，这个很正常。如果退货我们也是无成本的，那我们每天拍个上百件回来，那商家不每天亏死了。

当我们在淘宝上遇到纠纷时，请冷静，没有什么事是解决不了的，可以跟卖家冷静的沟通，凡事好商量，有什么问题可以拍照片交给客服或保存起来，如果不能及时和很好的解决，可以申请淘宝介入处理，哪怕过了七天退换货，我们还有售后的权利，商品都有一定的维修期限的呢，在有效期内商家是有责任提供维修或赔付的.

作为卖家更应该以平常心看待中差评，如果是自身的问题就改进，找茬的就让它去，认真解释下。安心做好你的产品和服务，大部分客户还是会看好你的产品和服务的，放开点，心态好一切都好。

大杀招(慎用)

当遇到极品卖家，不想修改中差评时，可以直接好评，动态评分全打1分。评语全是差评的语言，再加五张晒图，追评。

遇到这种情况我想卖家是崩溃的，当买家这样做的时候，你连想售后的机会都没有呢，因为好评是改不了的。所以当有中差评的时候，你应该感谢买家至少给你提供了一次售后的机会。维护好老顾客，比你获取新顾客的成本要低很多呢，当然买家们也别轻易用大杀招，给彼此一个机会。淘宝不易，且淘且珍惜。