专业处理中差评-淘宝信誉等级表及动态评分详解

时间：2018-04-08

我们都知道衡量淘宝网店可信程度，主要参考信誉评价及店铺动态评分。那什么是淘宝信誉等级、动态评分及，和店铺销量关系么？

一、什么是淘宝信誉等级及动态评分

淘宝信誉等级： 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

店铺评分：也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）

二、淘宝信誉等级怎么才能升级呢？

如下图，卖家获得了4-10个好评为一心，获得11-40个好评为二心，获得10001-20000个好评则一皇冠，如此类推。

三，淘宝信誉等级和动态评分高低对店铺有什么作用吗？

1，影响搜索排名

（1）信誉等级和动态评分越高，分别说明店铺经验越丰富，各种数据表现优异，也证明店铺运营得不错，客户再你这购物能获得更好的产品和服务，淘宝也会优先排名。

（2）买家在搜索结果中选择按信誉等级排序时，你也能获得更好的排名。

2，决定活动参与条件

  淘宝大多促销活动对店铺等级及动态评分有最低要求，有较高信誉等级及动态评分则不受此影响，获得更多的曝光机会。

3，赢得更多客户信赖

若存在相同商品时候，买家也会优先选择信誉等级及动态评分较高的商品，更保障、服务更优质。

四、既然有这么多好处，那怎么提高淘宝信誉等级及动态评分？

a，淘宝信誉等级提升

（1）淘宝信誉等级和交易数量相关，交易量越大，获得信誉等级越高，交易大小与选择产品直接相关，若是日常消耗品，容易产生重复购买，可采取薄利多销形式，尽可能促成交易，获得信誉提升；

（2）如果资金充裕可以参加直通车推广，为店铺带来更多流量，争取更多成交；

（3）尽可能多参加促销活动，给店铺增加曝光率，赢得更多成交。

磨刀不负砍柴工，一些基本操作是前提，如店铺装修、宝贝标题写法、宝贝图片拍摄、宝贝描述优化、橱窗推荐等。

b，动态评分提升

靠谱的产品服务是前提，没有这个前提再高动态评分也是暂时的。

（1）普遍的做法：满分好评返现。

（2）尽可能塑造产品的价值，为客户营造超值的感觉。

（3）尽可能告知客户可能遇到的问题、注意事项，给客户打预防针，减少抱怨纠纷。

（4）适当降低客户心理期望，超出客户期望完成工作，给客户创造惊喜。

以上为个人观点，也许片面，望包涵，多多指教。