专业修改中差评-恶意评价还能这样回复？

时间：2018-04-15

淘宝商家那么多，生意好了遭遇同行嫉妒在所难免，对于恶意差评能投诉最好了，大家都是老江湖，一般申诉成功率不高，那么恶意差评回复就尤为关键了，那么同行恶意差评该怎么回复，有那些要点及注意事项？

（同行恶意差评怎么回复）

关于同行恶意差评回复，用心淘根据经验分别从回复的目的，回复方向及注意事项说起。

一、同行恶意差评回复目的？

为什么要回复同行恶意差评，通过回复我们希望达到什么样的效果？

是泄愤、是批评对方，是澄清自己，是降低影响还是打消后来客户的疑虑。

当然如果空间足够，你可以泄愤，可以批评对方，但关键是澄清自己，降低影响，打消客户疑虑，从而赢得更多信赖和支持。

二、同行恶意差评回复方向？

1，简述事件的来龙去脉，以便后来的客户了解实情；

2，如何证明此差评内容凭空捏造，无中生有；

2，告知后来的买家您做了哪些工作，如何判定为同行；

3，给予承诺，打消后来买家的疑虑，增强其购买信心。

案例：

【差评】用完皮肤过敏，太恐怖了，这个脸红通通的看了就伤心。

【解释】此买家于2号下的单，货物5号才签收，评价时间却是3号，初步推断其为恶意， 立马与此买家联系，电话为空号，旺旺至今不曾上线且地址信息不详，下单至今未曾联系上此买家，后通过电话、邮箱及支付宝信息查到其关联店铺为 XX ，也在出售此商品，且在百度搜出同样图片，因此确定其为同行恶意行为，无奈淘宝无法核实当前情况，只好做此解释。

  本店6年老店，也是金牌卖家，上交上万保证金，支持七天无理由退货，已经有几千买家交易，获得无数好评，做为店主咱也敢在此承诺，若为产品问题咱全权负责，产品假一罚十，我是本店的客户服务满意度大使，旺旺××，有什么问题可以直接联系我。

注意事项：

切忌感情用事，要发泄可以拿起电话骂他一通，但谨记差评回复不是你发泄的地方，否则只会让后来的买家望而却步，造成更大损失。