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马某指认在家里的作案现场
网店为了升级,可以雇人刷钻,“职业刷钻人”产生了。有的网店雇人给竞争对手差评,于是有了“职业差评师”。
昨天,渝中区检察院在发布一起伪造身份证案件时,曝光了一个专门删差评的特殊群体———“职业删评师”。据悉,这也是重庆市首例职业删评师因伪造身份证被提起公诉的案例。昨天,法院受理此案。
这类案件告诉我们:亲,淘宝网店好评差评不可全信哟。
花900元学会删差评
承办检察官罗辉称,职业删评师是一个新兴职业,如果不是因为删评师做假身份证,他们还无法揭开这个行业黑幕。
马某和乔某是一对二三十岁的年轻人,没有结婚,但以老公老婆相称,还有两个孩子,一个4岁一个还未满周岁。马某是四川巴中人。2010年到重庆开店卖数码产品。
“发现删差评的商机纯属偶然。”马某称,2011年10月初,老婆上网时无意中发现有帮网店删差评这个职业,删一个差评可得两三百元,两人决定做兼职。
差评,怎么删除?
马某上网浏览,发现论坛上有人代删差评、出售技术。他和对方联系上后,对方开价900元出售删差评技术。
删差评找了2万多元
马某称,学会删差评后,他申请了9个号,都是围绕删评来取的名字,比如专业消评、诚信删评、大笨蛋删评等。他在网络论坛上进行宣传推广,慢慢地,业务就主动找上门来了。
通常情况下,很多网店删除差评是和买家协商,买家心软后主动删除。
马某采取的是非正常手段。他买来笔记本电脑、打印机、塑封机等工具,在家里自制给差评买家的身份证,然后以买家的名义向支付宝客服申请删除差评。
马某称,删除一个差评,收费100元至300元,就像菜市场买菜一样讨价还价。从2011年10月至2012年8月,他和老婆通过这种方式找了2万多元。
网上购买买家信息
马某是怎么获取买家信息的?
马某称,淘宝店家和他谈好业务后,将差评买家的昵称、姓名、收货住址、产品名称、网络截图发给他,他再到网上购买买家身份信息。每条信息收费10元至30元。
上家是谁?马某称,上家具体身份不祥。
据北京晚报报道,这样的上家很有可能是淘宝网内部的工作人员。
马某买到身份信息后,通过编辑软件PS假身份证,打印并扫描发给支付宝客服,要求删除差评。客服审核后,看到申请删差评的身份信息和买家信息一致,就可删除。
检察官罗辉称,目前刑法还未规定这种行为是犯罪。2012年8月22日,警方在马某暂住地查获伪造身份证的作案工具和22张居民身份证,两人涉嫌伪造居民身份证罪。检方为此以该罪名提起公诉。
自曝从业人员众多
马某称,职业删差评已形成一个行业,全国都有。2008年就有人涉足这个行业,关系好的同行还经常交流。据他了解,他是重庆第一个职业删评师。全国有几十人在做,做得好的月入上万元,他做的时候月收入2000元左右,算是业绩较差的。另外,还有少数是团队在做这个业务。
看看各种删差评手段
昨天,记者以淘宝店家名义,联系上网名为“淘宝评价删除”的职业删评师。
记者:“删一个差评多少钱?”
删评师:“删除一月内差评每个80,半年内每个120,半年前的每个150。一律不讲价。”
“需要几天删除差评?”
“一般3小时就能完成。付款方式为支付宝担保付款,建立好担保开始操作。”
“淘宝评价删除”透露,一般删评方法是给买家打骚扰电话,买家受不了,主动删除。对于很固执的买家,会把他们的电话号码等公布在租赁、求职网上,以此报复。再就是技术删差评,主要通过盗取买家账号删,或者买通淘宝内部人来删,盗号成本太高,至少上千。
记者问他采取何种技术时,他称不要任何密码,服务器永久删除,不会被投诉,成功率100%,只需要评价的交易截图,交易编号,买家淘宝账号。“多了不能删,一次只能删3至5个,45天可以删一次。”
记者追究其原因,对方不肯回答。
记者表示愿意高价买这套技术,该删评师一口拒绝,“给你说了你做不了,需要内部人员配合。”记者追问什么内部人员、怎么配合,该删评师缄口不言。
花钱删差评涉嫌欺诈
淘宝网店花钱删除差评后,网上没有真实评价,消费者看到的都是中评或好评,网店这种花钱恶意删差评方法属于什么行为?消费者如何维权?
新闻律师团成员、重庆潜卫律师事务所副主任何桐雨称,消费者上网购物,网店产品的评价是必须参考的内容之一。网店真实差评被恶意删除后,就会让消费者产生错误的判断,并作出购买选择。这对广大网购消费者来说,是一种欺诈行为。
按照消法,遇到商家欺诈可以要求退款退货,如果产品有质量问题,还可以双倍赔偿。但是,消费者存在网店恶意删差评的举证难问题。工商部门接到举报后应当调查处理。
如果删帖行为有网站经营者的故意或默示允许,网站经营者属于违法经营,亦应当受到主管部门的处理。
据报道,大约三年前就有了删差评工作室,这个职业的出现源于淘宝卖家对信用的高度依赖,“对于一个规模不大的网店,或者新店,一个差评足以把你的店铺好评率拉低好几个百分点,这意味着灭顶之灾。为了生存,大家千方百计想要删除差评。”资深卖家说。
只因给个差评 两三个星期被骚扰
4月25日,重庆买家李女士在淘宝网店一家叫浈衣坊的店铺买了三件T恤,直到5月14日才收到一件,而且衣料和承诺的不一样,便给了店家一个差评,“此后两三个星期我和我的家人都被骚扰。”前日下午,李女士到沙坪坝区渝碚路派出所报警。
李女士介绍,退款后店家将她的旺旺拉为黑名单。给差评的当天,她的旺旺竟然恢复到客服好友名单,客服态度比原来好,希望她将差评改成好评。她同意考虑一下,可第二天工作太忙,忘记了。
晚上11点过,她正要睡觉突然接到一个陌生来电,“我晓得客服不对,把你拉黑了,麻烦你把差评改了嘛。”
此后几乎每天,李女士都要接到店家要求她改差评的电话,电话还打给她的丈夫,“上周六,家里的座机都接到了电话。”李女士说,店家把她彻底惹冒火了,她坚决不改,随后她和丈夫的手机分别被不同的电话拨打,一接电话却没有声音。
“我真的是好烦!”李女士报警。昨日,记者找到这家淘宝网店,是家三皇冠店,最近一个月好评为11397个,差评55个,差评集中于客服态度、衣服质量和快递速度。
记者看到了李女士手机里的骚扰短信,按照电话号码打过去,第一个停机,第二个关机,第三个打了N次没人接。
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他们如何删除差评?
根据客户提供的买家姓名与收货地址,花钱找内部人物查到买家身份证号。
用软件制造买家假身份证,扫描图片上传至淘宝。
致电淘宝客服,核实身份证信息,以原邮箱密码遗忘为由,要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。
用邮箱更改账户密码。
用新密码登录账号,给淘宝客服留言说要求删除差评。
淘宝客服确认身份后,差评就可删除。