专业修改中差评-如何解决职业差评师难题？

  在用户眼里，淘宝是购物天堂，但对于众多小卖家而言，淘宝让他们又爱又恨。买卖双方如今在淘宝地位悬殊，一方面淘宝所出台的各种规则都倾向买方，而一方面买方利用各种制度漏洞大钻空子，于是有了职业差评师，有了卖家的辛酸泪。

　　评价成淘宝店命根子                                        

　　淘宝最初引入评价体系就是为杜绝现实交易中欺客宰客的问题。买家给卖家打分的同时又大大提高了其在这场博弈中的地位，被惯坏的买方也开始钻起规则漏洞，职业差评师这种断子绝孙的职业也由此诞生。科技说就差评现象采访了卖家“小乖向前冲”。

　　以下为访谈概要：

　　“小乖向前冲”店主：在交易中，我们卖家根本不敢得罪买家，全都是好言好语，不敢有一点懈怠，曾经有个买家跟我旺旺对话，我当时特别忙，回答问题慢了点，之后就给我个中评说“服务态度不好”，我打了好几个电话沟通，又退了几块钱才给改了。

　　这些其实还好，最委屈的是有些确实不是我们的问题，双十一、春节期间物流要么爆仓要么快递员回家过年，结果全算到我们头上，统统中差评。而我们得一次次笑脸相迎赔礼道歉，退款改评价。每次接待买家都是小心翼翼，有次一个买家跟我砍价，实在没让利空间就没答应，收货之后给了差评，理由就是“不喜欢”，最后把当时她砍价的部分退了才了事。

　　我觉得在规则制定上，淘宝是明显倾向买家的，今年以来有关职业差评师的新闻很热，淘宝也做了相应调整，取消了评价系统对搜索排名的影响，一些活动也取消了好评率的硬性指标，也抓了一批职业差评师。但对我们卖家来说，评价依然是迈不过的坎，毕竟买家买东西看评价已经形成习惯，中差评居多肯定会影响销量。

　　淘宝早期的买家都很和善，而现在什么人都有，如果淘宝一味迁就买家，卖家迟早会崩溃。目前在规则制定上卖家还是处于弱势，比如有次有个用户买了我几款产品，我清楚记得打包时货都在装好了，几天之后对方发消息说快递只送过来一件，我让发快递包裹照片迟迟不给，就一口咬定货少了，看了下她之前的评价，买的所有商品基本都不够量。我当时投诉了淘宝官方，保存了聊天记录，淘宝官方的解释是：“如果可以提供当时快递的本人签收单据，可以视为讹诈。”但是取证极其困难，快递公司嫌麻烦不愿意配合找签收凭证，找到了如果是代签又不行，最后只能息事宁人。

　　淘宝也有买家评价系统，但卖家根本无法约束买家。在评价系统中，买家评价形同虚设，而评价对卖家就是生命线。

　　信誉是可以刷出来的

　　淘宝店刷信誉也不是秘密了，据科技说了解，一般小店开店之初要找很多人假拍，把信誉刷起来。在百度上搜“刷信誉”有无数信息，更有人专职开淘宝店负责刷信誉。

　　科技说注意到，刷信誉不仅要保证店铺的好评率，最重要的是要保证动态打分的全线飘红，一般低于30%就要找人刷了。对于卖家来说，好评是可以看到谁打的，而动态打分却全然不知。很可能因为聊天中一句不经意的慢待而遭致“全一分”。

　　科技说认为，信誉可以刷，也可以花钱改，整个打分系统的公正性已形同虚设，淘宝整个评价体系需要重新界定。

　　引进商城评价管理模式

　　天猫没有好评系统，只保留动态打分。商城也由此避免了大量恶意的中差评，而动态打分由于是匿名又可以防止职业差评师的干扰。天猫因此摆脱评价系统束缚。

　　有人说，评价系统对于买家很有意义，在下单前具有极大的参考价值，科技说并不赞成取消评价系统，只有以下几个建议：

　　1、评价系统匿名，在保留评价系统的前提下，匿名评价，保证了打分的独立性也避免职业差评师侵扰。如果需要修改中差评，卖家需通过淘宝系统申诉，双方通过淘宝平台进行协商，达成协议由买方修改。

　　2、评价仅买方可修改，避免因淘宝内部腐败衍生的公关删差评行为。

　　3、淘宝官方定期对店铺进行信誉评估，根据其评价，商品质量等官方定期推出信誉等级，消除唯评价是从的打分机制。

　　4、成立评价中心委员会，卖家有申诉及保留自己意见的权力，对于有争议性的问题有专职人调查，现在明显不够

　　5、定期公布买家黑名单。

　　科技说认为C店店主开店不可能离开淘宝，而淘宝如果不改变自己无限倾向买方的行为将会彻底寒了卖家的心，在淘宝店主过劳死已不是新闻的今天，我们是否应该多重视卖家的声音，消除之前无奸不商的传统思维。改善如今卖家没有的买的精的误区，还淘宝一个干净的购物环境。

　　科技说在此恭喜马云先生荣获年度经济人物，也认为与王健林的对赌马云是赢定了。如果赢了一个亿，建议马老板发红包给卖家，这才是淘宝的今天的最大功臣。正是这些毛细血管的努力营造了今天庞大的淘宝帝国。