处理一些中差评，让你的店铺快速提升

时间：2018-04-19

淘宝网中差评其实会看作是一般的投诉问题，解决问题需要先认清问题。

1.无论你是对是错的首先需要道歉，总之用户感觉你错了    

2.倾听用户的声音与问题，别急着解释

3.不要去推卸责任，很多客服打电话给用户的第一反应时是推卸责任，说成不是自己的原因，其实用户需要的不是你的原因，而是解决方法。有时候你坦然承认自己的问题反而会被用户欣赏。

4.别搪塞，别敷衍大家设身处地的想你喜欢听解释吗?

5.给出解决方法

6.补偿。补偿不一定需要档次补偿，比如是快递问题的话说下次给包个邮或者送点小礼品，顾客心里舒服了下次说不定还跟你做回头生意呢，两全其美不是吗。

7.态度好一点有问有答。给顾客返点小优惠卷阿现金红包之类的。