中差评外包公司-巧妙对待中差评提高转化率

时间：2018-04-20

对于所有在淘海中的卖家来说，遇到中差是在所难免的，如何去应对和处理这些问题，相信是每个卖家们最头痛的问题。现在，小编就来针对这个问题，来和大家浅谈下，如何巧妙的对待中差评提高转化率，或者把它利用起来，不再影响店铺的生意。

首先，我们必须要有良好的心态。在淘宝开店，既然不能避免中差评，那么在遇到的时候，我们就更加不要怨天尤人，要学会从容面对，想一个好的应对策略。    

最好的方法，就是及时跟买家联系，倾听他们的心声，并表达自己的歉意。然后诚恳地耐心地了解买家为什么给差评的原因，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？要相信大多数人是通情达理的，很少有故意为难我们。如果是新手开店，我们在服务上就更加要做好，尽可能的完善。

因为，小编认为，中差评其实代表的是卖家的做事原则和水平，处理的好会越做越好，处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。而且，大多数的评价不只是针对评价人，更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象，那也会减少中差评价影响，留住顾客脚步。

下面，我们就来通过几个例子，来告诉大家，如何巧妙的对待中差评。

举例一：

买家评价：失败的网购，宝贝没有想象中的那么好。才穿了几天洗了一次就掉色了，还开线，亏大了。

我们首先要做的当然就是及时找时间跟买家沟通，心平气和的了解他的想法。如果他是通情达理的，我们可以给予他适当的补偿，并顺势要求他改评价。但如果买家非常气愤，无论我们是赔钱，还是采取其他优惠手段都不肯修改的。那我们也没有办法，但是还能做的，就是在评价里解释一下，表明我们的态度和做法。这样，不仅仅是给买家看，更多的是给以后的客户看。

下面是两个掌柜对同一件事情的回复：

从以上两种回复，可以对比出，第二种的回复方式，无论语言还是技巧上都比第一种更让顾客觉得舒服，合理。有些时候客户看到第二种解释，也会觉得卖家的态度这么好，自己的气也会消了，会更加理性的思考之前投诉的问题，有可能会修改评价。

举例二：

买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我！死都不会理你了。

其实，大多数来说，客服的态度和语气都会比较柔和的，但有时候，可能客服的某一句话或某个语气，就会影响到买家心情。俗话说，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。

那么我们对这些中差评投诉，应该如何回复呢？下面就有两个说法，给大家对比。

很容易看出，如果您是客户，看到哪个回复心里会更加舒服，会愿意把评价修改呢？当然是第二种。因为他的说法是完全站在顾客的角度，以顾客的心情去解释的，所以更容易让顾客接受。同时，也会增加对您店铺的好感。

举例三：

买家评价：比蜗牛还慢，什么物流，耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶，给你差评！

面对这种情况，想必是大家最无奈的事情了。因为物流我们无法控制，但是除了问题，买家一般都不会找物流公司，直接找发货的卖家晦气。这个时候，我们就要强迫自己冷静下来，和客户耐心解释我们的难处，并承诺会密切跟进物流的情况，让他们理解。相信很多买家都是明白事理的人，只要我们动之以情，他们还是会理解我们的。

下面我们还是举例对比下不同回复给人的感觉

如果您是顾客，看到这里，不用多说，肯定是后面的解释更让人可以接受一些。而且，大多数人都明白，物流的问题大家也难以控制，偶尔慢一点也是很正常的。想清楚了，有些人还是会把评价改回来的。

对于巧妙对待中差评提高转化率的问题，最主要的是买家的心态，以及处理表达的方法。细节影响一切。以友好的态度去和买家沟通，会使得问题更容易解决。而对客户针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。