记者卧底职业差评师群揭露作案流程

时间：2018-04-20

近期媒体集中报道了职业差评师对网络卖家的危害，连日来，记者加入三个职业差评师群进行卧底调查，摸清他们的作案流程：寻找目标—买手下单—群主谈判—卖家妥协—集体分成。淘宝网(微博)回应，将完善制度漏洞防范职业差评师的猖獗。     

QQ群对成员进行差评培训

记者检索发现，网上以“差评联盟”“淘宝差评师”为名的QQ群有不少，很多都拒绝陌生人加入，规模小的有几十人，规模大的有数百人。记者申请加入了其中的三个群，发现QQ群里资源共享，一天可能“猎”到约10个目标，他们下单威胁卖家给差评，如果卖家请求他们改评价，他们就向卖家所要“赔偿”。

6月26日中午，记者在其中一个群里看到，20多名拍手瞬间抢购了售价1.98元的一款防蚊手带防蚊圈。不到10分钟，群里就公布，卖家已经妥协向10多位“买家”每位支付10元的赔款。而作为回报，管理员抽取每位“拍手”10%的手续费。

按淘宝网规定，除阿里旺旺聊天软件外，其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录，均无法作为申诉证据。一位淘宝卖家告诉记者：“给了差评开口要钱的人太多了，有的要几十元，有的上百元，但一般都不超过1000元，因为这是警方立案的标准”。

记者在一个名为“淘宝差评师”的QQ群中，管理员自称谈判手，其他的成员都是拍手。在群里的共享文件中，“找肉标准”、“差评流程”、“各种问题”等培训稿赫然在列。

湖北卖家一天遭遇15个差评

“在淘宝上卖了几年的土特产，没想到竟遇到了职业差评师”。湖北卖家刘明(化名)在淘宝网上开了个土特产网店，上周的一次看似平常的交易，至今让他感到愤怒。 
上周，一名来自广东的卖家一口气拍下了15件宝贝，单价都在10-20元。下单、付款、发货，就在刘明按照流程完成这笔交易时，没想到，买家居然全部给15件商品下了差评。

“通过旺旺询问情况，对方始终不回应，只是留言，要通过一个手机号码沟通”刘明说，对方接通电话后，直接说给点补偿就修改差评。当自己提出全额退款的时候，对方拒绝了。“开价是每单10元，共150元”。无奈之下，他只能交钱了事。到账后，买家立马修改成“好评”。

新店、低价包邮易成靶子

网友“百乐大本营”总结了最容易被恶意差评师盯上的店铺特征：信誉不是很高，一般在3钻以下的店铺;店铺没有或很少有中差评;店铺内有低价包邮的商品或赠品，价格越低，恶意差评师的敲诈成本越低。

盈科(武汉)律师事务所律师刘大桥认为，恶意差评如果累计敲诈金额达到4000元，或者是累计敲诈勒索达到三次的话就是犯罪行为，要追究其刑事责任。

对于不少卖家选择妥协，一位不愿透露姓名的资深差评师告诉记者，对待职业差评师千万不要“低头”妥协，差评师所谓“同一个店不光顾两次”的承诺根本不可信。“这些人往往换个马甲继续敲诈，或者将该店的信息与其他同行共享，遇到职业差评师，积极保留证据向淘宝申诉才是正道。”

淘宝回应将完善制度建设

昨日，淘宝网相关负责人表示，淘宝方面已经高度关注近来频发的恶意差评师敲诈现象，一定会联合相关部门，保障淘宝卖家们的权益。

碰到“恶意差评师”，卖家该怎么办?淘宝网相关人士告诉记者，卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。

据了解，目前淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。