揭秘隐藏在网购背后的专业差评修改师

时间：2018-04-21

购物后没给卖家好评，可能会频频受到电话、短信等骚扰，这些骚扰很可能来自一种“职业”——专业修改中差评师。

    自2月下旬开始，市民小南就一直遭受着专业修改中差评师的骚扰。顺着小南提供的线索，从3月2日开始，记者多次与这个职业打上了交道。

    经历：给了一条中评，引来10多个骚扰电话

    “给了卖家一个中评，引来一拨又一拨骚扰电话，对方不停要求我把中评改为好评！”小南说，去年1月14日，他在淘宝网一家食品店购买了一些食品打算带回家作年货，没想到下单10天后卖家依然迟迟没有发货。

    小南急了，赶紧打电话催促。2月1日收到了货物后，他因为对卖家发货速度不满，就给商家打了一个“中评评”。

    然而，让小南没想到的是，从2月中旬开始，他便开始不断接到骚扰电话，对方要求他把中评改为好评，并暗示会给他现金红包。

    “十多天，共收到10多个电话，最多的一天，对方打了5个电话。”小南说，电话那头很嘈杂，仔细听像是有很多话务员都在劝说别人修改评论，他怀疑自己遇到了职业改手。

    爆料：专职团队办法多，“高手”一天能改上百条

    “有的是卖家自己打电话，有的是花钱请专业团队改评价。”4日，听了小南的经历后，我市一家网店店主梁明（化名）推测，小南很可能遇到了“专业修改中差评师”。

    随后，记者通过搜索联系到一个专业修改差评师团队。此人称可代店主联系买家，直至买家满意并自愿修改评价。

    “我们是独立的售后说服团队，是通过语言技巧而不是威胁等手段让买家修改评论。”这个人告诉记者，他们修改评论每条收费100元，长期合作价格会有优惠。

    记者随后又联系了一名“改手”，他表示每条收费30元。至于方法，这名“改手”表示，他们先打电话说服，不行就通过其他办法。他说，职业改手中的高手，有时一天会改几十甚至上百条，肯定有自己的方法。

    “其他办法有的是谩骂威胁，甚至有寄花圈等更过分的举动。”梁明说，好评率是网店的生命，一个差评就会拉低10%左右的好评率。如今，网店经营竞争很大，虽然不符合规定，但并不影响“专业修改中差评师”这一灰色职业的存在。

    调查：用红包诱惑买家改评价，层层扒皮赚差价

    修改评价的过程到底如何进行？3月4日上午，记者在一家店铺随便找到一个有中评的商品，然后以卖家身份寻找修改中差评的“改手”。在一群“改手”中，记者选定了一个QQ名为“群而不卓”的人。双方谈定：修改评价的价格为30元，改后再付款。

    记者将自己的电话告诉对方后，“群而不卓”表示，他们会派专人与买家进行商谈，48小时内买家若不删除评论则不收款。

    当天下午1时30分，记者收到了要求修改评论的第一条短信。“我们是改中差评的，也很不容易，你看能不能帮帮忙改一下。”对方开门见山，并承诺如果记者修改评论，会发送10元现金红包。

    此人在短信中表示，他平时专门帮别人修改评论，一天能接20单左右，每单价格不一样。“这一单是别人转给我的，他收了对方30元，但只给我15元，我再给你10元就只剩5元钱。”此人称，层层扒皮赚差价，单子价格高还能赚几十元，单子价格低也就是瞎忙活。

    律师观点：删改评价涉嫌侵权，改手卖家都应担责

    对于修改评论是否涉嫌侵权，记者咨询了山东凌云志事务所律师栾卫健。他表示，从保护消费者权益的角度考虑，删改评论这种行为，侵犯消费者的知情权和公平交易权，也侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究卖家的民事侵权责任。

    专业修改差评师若通过威胁、恐吓的方式要求买家删记录的行为，已违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的行政处罚。

    栾卫健分析，这种行为可能系商家个人的行为，客户的信息并非淘宝网泄露，专业修改差评师也并非淘宝网所雇，淘宝网作为交易平台本身并没有过错，不应就该事件承担侵权责任。但淘宝网作为交易平台的提供者，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。

    淘宝网：投诉职业改手，“雇主”会被降级或查封

    “此前网站出现过此类提供修改评论服务的淘宝店铺，我们进行了查封，很多从事这种职业的人又转移到其他社交网站。”淘宝网客服人员表示，他们严禁卖家恶意刷单、鼓动消费者修改评论，一旦发现此类行为，会对卖家做出降低店铺等级、查封店铺等惩罚。

    这名客服人员表示，买家若遇到此类情况，应及时妥善保存通话记录、聊天记录等证据，可向淘宝网进行投诉。