教卖家如何把差评迅速改成好评的方法

时间：2018-07-28

看到有些卖家发过关于买家给卖家中差评的文章，所以想对这些问题发表下我的个人意见。教卖家如何把差评迅速改成好评的方法。觉得好的大家要分享啊。呵呵

第一阶段：评价前一、打好预防针，第一印象很重要。买家在下决心购买网店里的产品时，肯定还需要做更详细的了解，这时，你应该实事求是，将产品的特点、功能、尺寸、大小、注意事项等告知对方，让他有一个更深入的认识。如果跟你的沟通已经是买家货比三家后做出的决定，应该有50%的把握的话，再加上你的细致周到的服务，一般会有95%以上的把握。在这期间，一定要注意口气平缓，让买家对你有一个良好的第一印象，所以多用一些客气话很有好处，俗话说：礼多人不怪嘛！证明店里的服务非常正规，受到过高素质的专业培训，产品也一定是信得过的。二、事先勤沟通，中间环节把握充分。1、达成一致后，首先绝对有必要问清楚或网上查询买家地址是否在你的常用快递送达范围之内（据我了解，有很多卖家都在这方面吃了亏）。若需要更换物流公司，一定要先将运费沟通好，达成一致再交易。2、发货后，要在第一时间网上确认，并且手机短信告知买家。此举充分显示出你认真的工作态度及对每一位客户的尊重。下面例举我的短信内容，供大家参考：“您好，您的千字童今日已经发出，圆通快递，货号E*****，3日内送达，请注意接收。感谢您的光临！”3、待2-3天后，买家快要收到货时，要用旺旺与买家再进行一次沟通，告知我们的售后服务，让买家对我们的产品更加放心。我的沟通内容例举如下：“您好！如果您在千字童的使用或服务中遇到什么问题或有什么建议，请随时与我们联系，我们会及时地会同总部的专家、老师一起帮您解决，谢谢！”总之，要把我们的工作做到评价之前，拿出你的诚意，表现你的责任心，给买家一个定心丸，这样，十有xxxx肯定好评，这时，在好的评价后别忘了在“解释”中，感谢对方“对工作的肯定，我们会继续努力”，将我们的服务广为告知，给后来的买家一个良好的信誉印象。第二阶段，评价后如果就是这样，也还有一些特殊的买家对你的产品或服务不满意，并在你不知情的情况下给了你中评或差评我们该怎么办呢？我把这些买家具体分为以下几种：1、张冠李戴，有的买家把你当成别人，错评了你；2、买家朋友这段时间由于种种原因心情不好，随便评价的；3、还需要其他服务或有其他条件的；4、对产品失望而评价的。针对以上情况，我采取了以下措施：1、尽可能对对方沟通，把差评改为好评，这也是淘宝推荐的最佳办法；利用旺旺与买家沟通，当然语气别忘了还是一贯的和缓，先跟对方聊天，不要直接切入主题，比如，“近来身体好吧，你们那里天气怎么样，天气预报上说有大雨，你要注意哦”等等，然后，慢慢切入，“看到了您对我们的评价，不知您有什么问题，能跟我们聊聊吗？”这时，前两种买家会跟你交心，能够比较痛快地按你的要求把评价改为好评。若是第三种的买家，则会把条件说出来，那么我们要尽可能的帮助他解决问题，让对方满意。（当然条件必须是正当的、合理的）。对于第四种，我们的解决方式就是在不影响二次销售的前提下，无条件为对方退货，把评价改回来。（目前我们还未遇到）。另附：淘宝修改评价路径：如果您需要修改评价，请点此链接，按照指示

http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244

，申请修改评价，请在留言中说明双方的用户名和申请修改的内容，小二会在收到留言后的24小时内作出及时处理。2、沟通无效，对方一意孤行，向淘宝投诉。绝大部分的问题一般都能够解决，但还有买家不依不饶，那么我们要拿出有力的证据向淘宝

投诉

。有人说，淘宝一般只是给买家撑腰，其实不然。我认为淘宝也同样是我们每个卖家的娘家。我的每一次咨询或建议都得到了他们及时而有效的回复，对我的帮助非常大。这一次的差评是因为已经是二次购买的顾客留下的，而第一次是好评，沟通无效。正在这时另一位卖家联系到了我，告诉我就是此人也买了他店里的四件商品，四个差评！理由极其不充分，那么，这就属于典型的“恶意差评”了。于是，我们毫不犹豫地投诉了对方，结果在淘宝的调查下，这个评价终于被删除了。另附：淘宝投诉路径：我的淘宝——已卖出的宝贝——找到该买家——投诉一个好的评价对小店的影响很大，一个好的买家朋友更是你小店忠实消费及广告传播者。希望各位卖家朋友珍惜并利用好手中的资源，以诚相待，笑迎八方客，那么你一定会取得更快、更大的进步。让我们共同努力吧！总之一句话，淘宝是死的人是活的！！

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