纯人工回复提升DSR只要接通就可以搞定他／她

时间：2018-10-03

纯人工处理动态评分的处理技巧：

第一步，观察买家给到商家的好评率

了解他是要钱，还是想解决问题，换货之类！如果是想要钱补偿的话就协商赔偿来解决顾客的问题，如果

是想解决问题换货的话我们也有解决问题换货的方法！

第二步，熟悉了解客户所评分低里面提到的点，然后我们自己先做一个总结

一般一些专业处理评分低的公司，当接到这一单处理评分低的时候，有时候几个人坐在那里分析一下这个

评分低的来龙去脉都要处一遍，再去打电话，打电话又要挑时间是什么时候打，当用户接了电话又应该去

怎么说，人家都是已经想好总结好了

第三步，了解客户的群体，找准打电话的时机

上面了说道了，很简单地理解，如果有在公司上班，忽然有一个电话打过来跟你说，你能帮我把评分低处

理一下吗，你们会怎么办，大部分可能都是挂了电话，脾气不好的还问候你家里人，打电话处理评分低问

题一定要是在中午吃完饭的时候，或者是晚上，正常下班休息吃完饭是中午12点到12点半之间打电话，晚

上是7点到9点，朝九晚五，朝九晚六一般都是6、7点到家，9点这种刚刚是有空的时间，除非去约会了，相

反的是空虚寂寞冷那种，听到甜美的声音聊起来了呢，如果是夜猫子的话，那就更晚点打电话，看购物的

时间，凌晨下单的一般都是！

第四步，了解打电话过去的目地，不要顾客一接电话，就让人家处理评分低问题

如果一个卖家一打电话过来就叫你给好评，你不会给，这好像是命令一样，顾客会委屈甚至是愤怒，给评

分低是有原因，不是无缘无故就给你低分！

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