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店铺动态评分低该怎么办？
时间：2018-10-03
常理解商家们，做淘宝最纠结的事情莫过于遇到了销量降低，每当此时总感觉委屈，为何自己付出了如此之多，客户还是不能理解的给予中差评，有问题可以沟通解决，买家为什么总是不沟通，直接给出低分呢！
其实中低分是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大负面的影响。
买家只通过评语，评价来对商品的判断。
一件宝贝走向小爆款时 之中却有了几个低分的时候 。卖家们也应该知道您的那款转化率会下降。
一、低分其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。
先对低分先做个简单的分级：
1.新手（说东西不错，还好但给个中评）
2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）
3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）
4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）
5.骗子
二、对应办法
1.以店铺售后的身份与买家进行电话沟通;
2.以真心、诚意向买家进行道歉;
3.用专业的术语及行业知识向买家进行解释 ;
4.在不损坏卖家利益的前提下与买家协商让其自愿处理低分。
5.妥善解决客户的售后低分，维护公司店铺的好评率。
三、辅助
淘宝规则买卖双方互评才会获知评价内容，也就是说，如果买家给的一个低分，卖家不互评，是看不到的。但是15天之后，没有评价的一方，淘宝会默认好评。如果这个时候才看到买家是低分，再要修改就来不及了，时间间隔太久，买家会认为卖家售后不力，那么如何在第一时间就获知买家的低分呢，可以借助组合拳：自动评价+低分提醒，及时与买家互评，获取评价信息，低分第一时间发送短信给店长，方便及时处理。
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