淘宝如何有效删除修改中差评售后细节分享-微佳
时间：2019-01-20
淘宝大卖家如何有效删除修改中差评 售后细节
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。我本人在开淘宝店铺几年经历中， 也经历很多次，其中过程之烦恼，结局之无奈，只有我们电商人才知道，像个五味杂陈罐子，各种滋味只有亲身经历才会有深刻的体会。
言归正传，切入主题。走访这些大卖家中差评团队交流经验总结下来，结合本人的一些心得和实际经验，对于这些大卖家中差评售后处理方面 方法思路，微佳结合处理中差评心得 总结整理主要有下面几点：
时效性第一
何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家 在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：
他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家沟通。 
他们中差评处理流程看上似乎繁琐又费人力物力，既是人肉方法，但正是这种看似麻烦费力既原始的方法，正是他们最有效果处理中差评方法和流程
正如他们售后主管所言：我们一直在不断调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
1.沟通时间点选择
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间问题，根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或者职业，对于该行业或者职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物历史，给出中差评历史，评论内容等）这样就能做到有的放矢，减少拒接，挂断，甚至被骂概率。
2.沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法及的优势，在各种大促，聚划算，淘金币等之后的售后处理工作较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补充=最理想处理效率
3.沟通时机选择
买家修改中差评是需要登陆淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑前面，这基本是后续联系解决的最后机会了
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑前面，哪怕答应了，过后是很容易忘记的，另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，
把这个时间精力用在剩余中差评处理上更好的选择。 
4.沟通判断选择
为了提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OK 不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评。但每个人都是不一样的，所面临的问题也不可能相同。所以除了沟通技巧，
沟通中承诺适当补充液是有必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准各部相同根据店铺情况而定，还有些就是如送优惠券，下次包邮。送店铺会员等级，送礼品等等。。。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应该尽快礼貌结束，并且记录该买家性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考
处理店家都头疼的中差评时尽量还是要第一时间联系到后买家解决问题 方得长久。微佳解决中差评做到第一时间就解决，尽最大能力协商让买家自愿删除 洞察买家心里专注所以专业。
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