面对中差评，淘宝卖家该怎样处理？

时间：2019-01-21

导致中差评的核心因素

我们总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
导致中差评的核心因素

第一点产品因素导致的差评

质量差。材质和做工未达到预期
色差问题服装产品常见
缺部件买家收到的货太少了相应的配件，影响使用
味道。材质做工，主观感觉
与预期和差距，价格偏贵
大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因。
正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分
等等等。。。。

这些原因，不可以分为3类：

1.可以描述的问题
2.个人感知差异问题
3.小概率产品问题

产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题，但必须承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题源头，让问题再发生的概率降到最低！

解决方案包括：

质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。
针对色差,异味，尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解决和提示。
缺部件，次品的问题，要跟供应商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通，补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

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