怎么让顾客自愿删除淘宝中差评
时间：2019-01-30
主要以电话沟通为主，电话和信息是大家有效沟通的方式，在时代变迁的新时代里，在网购过程当中有太多的不如意，微佳做中差评行业三年多积累中差评经验和不断提升的沟通方式反复培训、洞察买家心里
电话沟通解析：
1.首先对以上的电话通话进行一些解析,刚开始我就进行了自我介绍，我是XXXXX的客服人员，虽然是店主，可还自称是客服人员，这个其实有一定意义在里面的。什么是店主？
这个很含糊，店主给人家的感觉就是店铺老板，老板给人家的感觉就是出于主导地位，高高在上，所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点，客服正在为他服务。
客服就是应该为他服务的。而且也显得你的店铺更加专业，有专门的客服人员来处理售后服务这一块,而不是三俩个人组建的淘宝店铺 没有售后的。
2.其次，简明说重点，了解因果，看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复，这个事例中顾客算是很明白事理的人，他并没有显得很生气，这是一个好的开始，
买卖双方都非常客气。然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理。记住，这个是最最重要的部分，也许你的目的不是要赔偿，而是想改掉中差评。
但你必须清楚买家是希望解决问题，而不是帮你改差评，买家就是对产品不满意，可是并没有任何想刁难卖家的意思，虽然这个问题解开难度不大，可是一旦不够细心，怕是弄巧成拙，损人不利己。
3.首先卖家还没在买家提出建议时并主动提出赔偿，这对于买家来说会觉得你很诚恳，主动承认错误还提出赔偿，很难得，网购市场虽然现在渐渐发展，网购的人越来越多，可是还是有大部分人不放心，怕遇到不负责的卖家。
出了事就不管。所以卖家提出的建议立刻让买家放下了戒心，大家都清楚彼此是个明白事理的人，沟通起来自然好的很多。
4.当然，买家接下来便立刻拒绝了卖家的赔偿建议，这并不常见，也很难得。而且还答应把中评改掉，不过卖家还是再三坚持要进行赔偿，增加服务力度，让买家对卖家的印象更加深刻。
5.电话沟通结束之后，卖家就在等着买家对于中差评的删除有很多疑虑的，不过卖家觉得还是过意不去，然后发了一条手机短信给买家，以下为手机短信内容：
你好，X先生，实在很抱歉这次让您的购物过程感到不是很满意，我们刚刚对于您这件事进行了开会商议，决定对仓库进行两天时间的整顿与改善。
同时我们已经把您列为本店的VIP客户，以后来本店购物都有8.5折优惠，我们全体工作人员向您致歉！
一个简短的短信，其实是再一次给顾客打了一次强心针,短信一发出去，中评也立刻变成了好评！
疑难杂症的中差评也顺利解除告一段落了，虽然产品出了问题，用心服务会让顾客感动可能会到最后却留住了一位顾客的心，扭转乾坤。
所以在此想告诉大家，有时候发生了坏事不一定就是坏事，不要畏惧中差评，出了什么事要懂得勇敢去面对，是自己犯错就要懂得承担责任，其实这也是做生意的一些基本道理！小不忍则乱大谋，服务是最重要的。
希望各位掌柜能得到一些帮助。
总结：有的人可能会说这次事例买家人比较好，要是碰到一个不好沟通的怎么办？只要你能做到以上所说到的重点，基本上很少买家会固执到硬要给你中差评，除非恶意。
请别把卖家所提出的补偿建议当作是好听话，只要买家一答应，卖家还是会照样赔偿。有的卖家就是舍不得这件货，舍不得这个钱，但是你要想一下，口碑重要还是这个钱重要。
口碑能够帮助你以后有更多顾客上门光顾买你的东西，难道你不觉得对你更有利吗？微佳所做的就是为店铺积累口碑并迅速处理对产品有疑虑的顾客让顾客自愿删除中差评。为店铺创造更大的利益。
微佳专注所以专业
客服1