中差评外包淘宝怎么做到零差评？-微佳
时间：2019-03-03
每家淘宝店铺都不可能做到十全十美，这主要是从店铺遭遇中差评的情况中就可以得到体现。卖家要想做到店铺零差评，最重要的就是要提升店铺的客户体验感。那么，应该如何来提升用户体验避免店铺遭遇中差评的情况呢?下面本文就来进行详细分析。
第一、首先要对客户群体进行分类
1.买东西很少评价或者从来不评价。这类客户一般情况下无论东西好坏都得过且过，懒得评价，除非你真的产品很差或者态度非常恶劣，否则不轻易评价。
2.经常评价但不是特别挑刺。只要你东西凑活基本就给好评，东西如果还行的，能写一堆好评，至少不会给差评，这也是比较大多数的客户现状。
3.经常评价但要求比较高。即是有些挑剔的客户，只要和预期的不一样，就可能会给中差评，可以通过客服的后期跟进等手段进行评价修改。
4.差评师。差评师毕竟是个例，本文今天主要讨论的还是针对那些卖家的真正客户。
第二、针对不同客户进行不同分析
针对以上第一类型客户，虽然占据很大数量，但卖家也没有必要把太大的精力花费在这些客户身上，因为这些客户自身的购物习惯很难得到改变。卖家应该把精力花在第二、三类客户身上，提升客户的购物体验感对“零差评”非常有效。比如：
1.赠送一些小礼品或者发一些写有祝福语的小卡片，无论大小，客户会觉得你很用心;
2.客服在话术要规范明确，不能有不实的虚假内容，沟通过程中也要速度应答;
3.详情页面不要吝惜你的介绍，把内容描述清楚，客户看到了自然会心里有底，就怕你什么都不说，客户会有种被骗的感觉。
4.在客户下单以后，如果可以记得给客户短信，做好你的CRM营销，客户会觉得被重视，自然不会有差评。
5.售后问题的处理一定要及时处理，针对客户提出的疑问不要不回应，不要拖延，第一时间给予解决办法，态度决定一切。
淘宝开店最重要的其实是卖家心态要好，所谓“零差评”也并不是做到一个差评也没有，因为总有一些客户，不管你的产品如何，都会吹毛求疵。因此，卖家只要做好自己该做的，站在客户的角度出发，想办法去关怀自己的客户，这样自然就能得到效果。微佳电商致力于淘宝中差评删除，提升DSR，客服外包托管，能站在客户的角度，不管是从提升DSR、还是客服管理方面，把店铺顾客体验做好最好，确保卖家淘宝店铺“零差评”
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