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处理中差评方法-微佳

时间:2019-03-03

                                                                     处理中差评方法


多的商家对于评价的维护是相对比较弱,很容易忽略会商品评价的维护。无论中评差评还是好评都没有进行相应的回复。评价是直接影响搜索转化率的重要因素,买家认为评价是对于这个产品的一个真实反馈,如果不注意维护好商品评价,商品的评价下滑了之后就会影响到商品的转化,进一步影响到搜索排名。所以维护好商品的好评率,也是我们运营店铺重点的一个环节,对于好评我们回复时是可以加强客户对店铺的印象,而对差评及时回复更能体现我们对于解决问题的诚意和方法,减少差评对于接下来买家的影响。





当有了差评之后,我们首先要做的就是重视差评。真实的客户在购买宝贝后,真实评价对店铺提升会有很大的帮助的,客户的差评真实的反应出需要改进的地方和用户体验,要是客服服务态度不好,质量以及物流慢等这些问题都能在评价中直接体现。这对于店铺也是一个查缺补漏,反思自身的机会。一般差评会集中在下面几个方面




1.、客服的问题
     一些店铺会因为客服而产生的差评,可能会比产品其他方面产品的差评还要多,比如回复不及时,或者回答消费者时预期不好甚至是和买家差生直接冲突,导致的直接后果就是引起客户的差评以及投诉。
2、产品的问题
     如果是产品本身的问题,那就要提起更多的重视,一个店铺的核心是产品,品质是客户重点关注的,在保证产品质量的时候,其它的问题都是辅助的作用,可以通过后期进行优化的调整。
3、物流的问题
     物流的问题是经常见的问题,毕竟少发件,发件时没有检查好商品包装的情况以及遗失,发货时间等问题都是引发差评的原因,这些情况发生后处理加强监控物流发件派件的同事,也考验店铺的售后能力。也需要给客服做好规则的解答培训,不要轻易的去承诺物流速度,特别是到货时间。
4、售后的问题
     如果产生售后了,顾客一般都处于排斥的状态,对店铺都是抱有一些不满的情绪,此时必须要尽快处理好售后给出客户满意的解决方案,并且店铺出现售后时一会影响店铺的评分,二会处理时间过慢,也会让顾客售后体验不好,对店铺整体印象降分。
      还有一些比较特殊的情况,比如通行恶意的竞争,这种可能不是专门找差评师去评价,而是自己购买或是让朋友购买然后再去进行差评,就算是商家主动联系沟通解决方法也是一律不接受,坚持差评。或者第二种,职业差评师,以给商品差评为职业,帮助某些商家去恶意评价同行店铺商品,导致权重好评率降低,这类特点基本上就是各种不沟通,咚咚不会,短信也不看,电话更没接。
      针对上面两种情况的差评,可以面对这种,需要投诉,及时联系,反映真实情况和商家处理的过程,有一些聊天证据也可以提供,表面是有在及时处理跟进的,是对方不配合坚持差评,因此可以怀疑是刻意差评。那我们可以通过闺蜜来提交给淘宝平台进行处理解决。  微佳电子商务工作室
      我们做店铺要本着为客户提供产品和服务的宗旨,在客户做出差评的时候及时做出诚恳的回复,为了这个差评做出合理解释,记住一点,评价的回复与解释,都是为了让接下来想要购买的客户看,打消他们针对这条评价的顾虑,做出针对性的差评回复,尽可能降低差评的影响,才可以更好的促进店铺的成交。