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删除中差评处理技巧-微佳电子商务

时间:2019-03-08

删除中差评处理技巧,恶意中差评的受理范围以及维权发起条件和维权发起路径,一步步教如何处理中差评的技巧与方法,提高店铺产品转化率,提升店铺好评率。好评率对店铺很重要的每位顾客都会看评价在进行店铺产品购买。爆款一个刺眼的差评的严重影响店铺转化率。QQ:350566697

微佳电子商务归纳一下几条问题:


一.客服的问题



     有一些店铺会因为客服而产生的差评,可能会比产品其他方面产品的差评还要多!比如回复不及时,或者回答消费者没有耐心甚至直接跟买家冲突,不愿意回复顾客,服务差。导致的直接后果就是引起客户的差评以及投诉,客服就是店铺的导航员,客服的服务直接影响店铺整体形象!
二.物流的问题
        
      物流的问题常见问题之一,毕竟少发件,发件时没有检查好商品包装的情况以及遗失,发货时间等问题都是引发差评的原因,这些情况发生后处理加强监控物流发件派件的同事,也考验店铺的售后能力。也需要给客服做好规则的解答培训,不要轻易的去承诺物流速度,特别是到货时间,到货


三.产品的问题


      如果是产品本身的问题,那就要提起更多的重视,考虑换产品优化产品反馈给厂家及时沟通一个店铺的核心是产品,品质是客户最关注的,在保证产品质量的时候,其它的问题都是辅助的作用,可以通过后期进行优化的调整。


4.售后的问题


     如果产生售后了肯定是有问题需要解决顾客没有满意造成的,顾客一般都处于排斥的状态,拒绝状态。对店铺都是抱有一些不满的情绪排斥阶段,此时必须要尽快处理好售后给出客户满意的解决方案。


1.会影响店铺评分、


2.处理态度不积极、


3.处理方式不对没有专业性没有服务意识


     对店铺整体印象都不会好处理不好的情况就真正流失了这位顾客,相反处理好的情况下还会多出一个回头客忠实粉丝删除中差评也是如此,好的团队不仅让掌柜省心安心放心,还能增加复购率。增加店铺转化!


还有一些特殊的情况  比如同行恶意竞争,这种可能不是同行自己进行购买商品而是朋友家里人购买进行差评恶意差评。就算联系也会坚持到底差评到底解决方法也是全部不接受。


或者第二种职业差评师,给商品差评为生谋取不当收入。这类特点基本上就是各种不沟通或者让退款,而商品不退,旺旺不回短信也不看,电话更不接


针对上面两种情况的差评,可以面对这种,需要投诉,及时联系,反映真实情况和商家处理的过程,有一些聊天证据也可以提供,表面是有在及时处理跟进的,是对方不配合坚持差评,因此可以怀疑是刻意差评。那我们可以通过闺蜜来提交给淘宝平台进行处理解决。


一会影响店铺的评分,二会处理时间过慢,也会让顾客售后体验不好,对店铺整体印象降分。


还有一些比较特殊的情况,比如通行恶意的竞争,这种可能不是专门找差评师去评价,而是自己购买或是让朋友购买然后再去进行差评,就算是商家主动联系沟通解决方法也是一律不接受,坚持差评。或者第二种,职业差评师,以给商品差评为职业,帮助某些商家去恶意评价同行店铺商品,导致权重好评率降低,,咚咚不会,短信也不看,电话更没接。


针对上面两种情况的差评,可以面对这种,需要投诉,及时联系,反映真实情况和商家处理的过程,有一些聊天证据也可以提供,表面是有在及时处理跟进的,是对方不配合坚持差评,因此可以怀疑是刻意差评。那我们可以通过闺蜜来提交给淘宝平台进行处理解决。


我们做店铺要本着为客户提供最好产品和服务的宗旨,在客户做出差评的时候及时做出诚恳的回复,为了这个差评做出合理解释,记住一点,评价的回复与解释,都是为了让接下来想要购买的客户看,打消他们针对这条评价的顾虑,做出针对性的差评回复,尽可能降低差评的影响,才可以更好的促进店铺的成交。


提供最好产品和服务的宗旨,在客户做出差评的时候及时做出诚恳的回复,为了这个差评做出合理解释,记住一点,评价的回复与解释,都是为了让接下来想要购买的客户看,打消他们针对这条评价的顾虑,做出针对性的差评回复,尽可能降低差评的影响,才可以更好的促进店铺的成交。

           

                                                                                                                                                        删除中差评处理技巧-微佳电子商务