淘宝遇到差评应该怎么办，如何处理中差评
时间：2019-03-19
淘宝遇到差评应该怎么办，如何处理中差评
如何处理中差评，淘宝差评对于卖家来说是非常头疼的事情，尤其是本身就没有什么流量或者才开店不就的新店铺，因为往往一个差评就可以让你的店铺销量直线下降，停滞不前，甚至这种状况可能会持续几个月，而这样的结果是每一个卖家都不愿意看到的，因此每次有买家给差评时，卖家甚至有的都是当孙子似的尽量讨好买家。在电商圈内流传着这样一句话“十个运营都抵不过一个差评！”尤其可见，差评对于卖家们来说是多少严重！
但万事都不可能考虑的那么完美，即使再小心仍然会遇到差评。那么如何从根源上规避掉宝贝差评对我们的影响，那就应当知道如何避免淘宝差评的产生。
一方面来说，任何事情都有突发状况，而对于淘宝差评来说总会遇到恶意敲诈的，包括骗取利益或是同行的恶意评价，其实这不光光是发生在淘宝，一些传统的生意也同样会遇到这些问题，因此这是一个普遍的现象，所以遇到这种情况，卖家可以直接在淘宝上进行申诉。
而另一方面，有些差评的原因是无法申诉的，比如产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下，这个就属于卖家自身的原因。
再回到买家的角度，实际上很多买家或多或少都有过这样的经历，产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就会直接来个差评。其实大多数买家给差评究其原因都是因为客服回复和售后问题造成的，“差评”都是你们“作”来的。
那么卖家该如何尽量的去规避本不应该发生的差评呢？
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：A、客户提前沟通；B、直接差评
应对：
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及。
下面是卖家回复话术，大家可以参照一下：
很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。
下面的话术大家可以参照一下：
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
每处理一个差评，对于我们的产品都是一个提高，对于我们人生也是一次修炼。你微笑面对，心平气和的解决问题，阳光就在眼前。
4、恶意差评
先不要断定是恶意差评步骤1，打电话询2 , 搞清楚是你产品问题（a）还是顾客问题（b）a：处理（1）退货退款，你管运费。反思自己本身！一个有诚信与口碑的卖家，现在体现不出来长期下去会让你受益！处理
（2）打电话道歉，退货退款，直接刷评价，多刷几个好评，一个差评利用好也能炒作b：处理（1）退货退款，去淘宝网，有个违规受理-不合理评价，截图你和那个顾客的聊天记录，貌似能有效果处理
（3）砸钱砸货，遇见算你倒霉，要求顾客改评价，此方法不建议使用处理（3）参考a的处理2其实好多产品好的，基本不鸟这个，垃圾永远垃圾，你说的天花乱坠耐不住你产品好善意提醒淘宝是个深水坑
客服1