淘宝遇到专业差评师怎么处理？
时间：2019-04-04
一.淘宝遇到专业差评师怎么处理？
1.顾客给你中差评，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是产品质量问题、还是服务问题导致顾客给差评，然后想出解决方案，联系顾客。
2.当收到顾客的差评时，要马上联系顾客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千万不能拖到几天后。
3.最好是电话联系顾客，有些卖家旺旺联系的，顾客并不是老是在线的，而且网上沟通，显得一点诚意也没有。
4.电话沟通的时候，态度语气很重要，有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评，这样你就永远都无法买家给你修改评价了，我们应热情，有礼貌地和顾客谈话，以真诚有责任心来买家，不懈，相信最后买家都会被你所，帮你修改评价的。
5.沟通技巧很重要，如果你说错一句话，就可能导致局面无法扭转，我们在沟通上要顺着买家的意思，站在买家角度看待问题，身同感受，最后协商如何处理。
6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿，我们可以在谈话过程中，试探顾客心里是需要怎么样的解决方式，如果是想从中得到一些补偿的，那你可以跟顾客说下次赠送小礼品，下次购买有优惠之类的，相信顾客会给你修改评价。
1.有些买家立场常坚定的，无论你说什么都不肯修改评价，部分的卖家会选择一些偏激的方法来报复买家，比如公开买家的个人资料，这是万万不可的，这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚，严重的会封店。
2.对于已经生效的中差评，不要太过介怀，要从中吸取教训，下次不能在犯同样的错误。
3.心态要端正，中差评对店铺是有影响，但是它不能让你店铺经营不下去，只要经营，就会收获更多的好评。
应对差评师的处理技巧：
1.淘宝网店经常会出现一些职业差评师，给你差评，然后你给他利益，这个绝对不能，不能给他任何利益。
2.引导对方说出修改评价的条件，一般这些差评师都不会跟你旺旺聊的，有可能电话联系，或者qq联系你，尽量谈仔细点，引他说出更多要你给他利益才会修改评价的话语。
3.谈话内容要保存，截图，这个可以作为你的。
4.对于这类的差评师，对方提出要你给他多少钱，他才肯修改评价，觉得不能给，因为有了第一次就会有第二次，还会有更多人上当。
5.职业差评师，肯定在网上也给过别人差评的，那你就要查出有几个网店也收到这样的差评，然后向淘宝客服举报。
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