修改中差评删除中差评掌柜们的通病-微佳电子商务

时间：2019-04-10

修改中差评删除中差评掌柜们的通病，经常有人说：我现在有一个中差评，买家太讨厌了，没事儿找事儿，结果现在这个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都受到了非常大的影响，有没有渠道或者办法能够找人删除啊。

其实这是人性的弱点：人在碰到问题的时候，大多数情况下都先从别人身上去找问题。比如说：买家没事儿找事儿，买家是竞争对手来的恶意差评，实在不行了，还得说自己没注意，不小心呢？我们不否认，可能会有这种恶意的、没事儿找事儿的。但是，为什么我们不更多的从自身去找问题呢？

出现这种中差评的时候，你为什么不去想，应该如何解释、如何处理、如何去修改呢？最关键的是，能不能下次避免这个情况。

所见非所想——这是出现中差评的根本原因

当然，我们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑正常的中差评出现的原因。其实只有一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时候消费者不满意了就会给
中差评。而这种不满意的维度，总结了一下，有下面的这些：

1. 客服态度等问题造成的

2. 产品本身的瑕疵问题和质量问题

3. 商品本身的天然缺陷——防患于未然

4. 发货物流问题造成的中差评

处理淘宝中差评我们可以具体分为三部分：淘宝中差评还没有生效时、评价已生效但是可修改时、评论不可修改了

1、在淘宝中差评还没有生效的时候在看到顾客给淘宝中差评的时候，一定要及时的查出是什么原因，到底是因为服务问题、产品质量问题还是什么原因从而导致顾客给淘宝中差评的，在知

道原因之后就应该马上联系顾客，解决问题。

2、淘宝中差评已生效但是可修改时有些顾客在给淘宝中差评的时候无非就是想要从中得到一些补偿，或者是想心里要舒服些，和顾客在沟通的时候一定要了解顾客的意思，要有针对性地解

决问题，可以适当的送些礼品给予一些优惠等让顾客去修改评价。

3 、淘宝中差评不可修改了处于这种情况之下，就不要再纠结于淘宝中差评的问题上了，在淘宝开店，有淘宝中差评是在所难免的，要从中吸取教训

，下次不要犯同样的错误就好了。如果你真的很注重这方面的，也可以请人刷单刷好评的。淘宝中差评虽然会影响到店铺的发展，但是不是绝对的，做好产品优化，做好服务，店铺发展下去

还是没问题的。最后，还需要提醒一下各位店家，如果是面对一些职业差评师，或者是想获得利益的顾客，在和对方沟通的时候引导对方说出修改评价的条件，可以截图作为证据，向淘宝举报。

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