学会处理宝贝评价，和中差评说再见-中差评外包公司

时间：2019-05-23

 学会处理宝贝评价，和中差评说再见-中差评外包公司

中差评是在网购盛行之后才凸显出来的一个问题，是买家衡量卖家综合水平的重要标准，中差评是消费者以公平的原则对卖家予以评价，原因多以消费者对卖家的商品，服务，物流，售后等不满意，但是也不能排除有职业差评师的存在。

电子商务法的规定，不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供服务评价，这是从消费者的角度出发的规定，但是也有很多事不真实的评价，或者恶意的评价，所以我们在经营的过程中要非常的小心，尽量不要引起与买家之前的剧烈冲突，因为现在中差评的很难去删除的。
很多卖家都会有这些烦恼：怎么删除恶意中差评？
简短的文字性中差评对转化的影响还不是很大，但一个图片买家秀加上文字中差评的影响还是蛮大的，可以说是要“命”了，图片能很直观，清楚的看见宝贝的缺点，所以是一个影响转化率的因素。
如果我们的店铺得了一个中差评，会优先在后台“评价管理”中显示，48小时内不会再宝贝评价里出现，算是一个隐藏期，在这个时间段内可以联系买家进行修改，如果时间过来48小时，评价没有删除就开始在宝贝的评价里，但其实还是可以修改的，因为中差评的修
时间都是在30天内。
一旦中差评出现的时候，第一时间旺旺联系买家进行中差评的处理，有问题解决问题，可以适当的刚出一些利益点。


常规的操作手法：    


1.给买家打电话，电话让买家删除评价，最好可以让声音甜美的小姑娘去电话，这样就会很少拒绝，电话中也要顾及买家的情绪，把抱怨降到最低。
2.诚恳的回复评价，去提升品牌形象，甚至可以指明是同行恶意评价。
3.请专业的删除中差评工作者介入处理，一条差不多两三百块钱，要么删除成功要么失败。
4.打开商家后台，点击评价管理，在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评，再选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证，每条评价只能投诉一次。
取消长期置顶评价：
1.虽然评价没有恶意的语音，但是每句对卖家都是伤害，首先找到该评价，点击右边“三个角”的位置，会弹出“认为该评价没有帮助”，然后可以找购买过的人（老顾客）去点击，找收藏加购过的人去点击，找浏览过该宝贝的人，身边的朋友或者同事去点击。
2.优质评价置顶，针对几个有买家秀，好的评价，多找点人对这些评价进行点击，并点赞，评价进行互动行为，互动越多置顶的几率就越大。
宝贝的中差评我们不能放任不管，中差评会降低店铺DRS评分，间接降低店铺，宝贝权重，影响宝贝的成交和转化


千万不要觉得店铺出现中差评的时候直接交给客服处理就完事了，要知道，如果处理的不好的话，分分钟会对店铺的生意造成很大的影响，如果是一个针对店铺爆款的恶意评价的话，甚至可直接搞垮一家店的，所以，评价对于网店的营销的重要性可想而知，卖家们一定


要引起重视：若是一个宝贝的转化率突然降低了，得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价有没有出现问题，一旦发现是评价的问题的话，就一定要想方法尽快解决，如果处理不好差评，那么做其它的优化推广等的补救措施都是白费的。
下面我们看看什么评价要引起重视?
通常情况下，卖家都要特别重视重要或者主推宝贝的前三条评价，如果都是好评的话自然是极好的，但是要是出现一条不良的评价(中差评)的话，甚至是排名第一的评价对于宝贝的不好评价，那么就要引起重视啦，若不及时处理的话，你的宝贝转化率就会大大的降低，


甚至会影响到其它关联的宝贝，从而影响到整个店铺，导致整个店铺的转化率下降，客单价也大打折扣。   微佳电子商务随时为您服务！