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如何合理删除淘宝中差评-微佳电子商务

时间:2019-05-24

曾经有个帖子说的很好:“处理中差评的态度,不是让你去骚扰我们可爱的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝,是朋友!”


想要中差评少,甚至没有中差评,淘宝卖家必须弄清中差评的源头。只有找出根因,才能真正做到药到病除,解铃还须系铃人




售前、售中、售后服务引起中差评


售前服务,主要指宝贝详情页问题。宝贝详情页面是用来展示宝贝和描述宝贝特征的。如果图片不真实,细节不完整,很容易造成买家不符合宝贝实际的想象。从而导致在收到货时落差极大,而产生中差评。因此在宝贝的详情页面尽可能清晰的展示宝贝外观及细节。


发货效率引起中差评


主要体现在发货延迟,从而导致买家延迟收到货的情况。为避免这一情况的产生,卖家必须做到:一备货充足;二避免错发漏发。


快递服务引起中差评


快递是网购中必不可少的一个环节,每一笔交易,都需要通过快递公司才能把商品送到买家的手中,最终完成交易。但同样是容易遭致中差评的一个环节。因为快递公司的服务是取决于快递公司的。各个公司的配送员的服务又取决于个人素质。在这其中,不可控制因素很多。所以因快递而引起的纠纷,卖家找出原因,及时回复买家寻找最佳解决方案即可。


商品质量引起中差评


商品的质量是非常关键的,任何好的服务和态度都不及商品的品质来的有说服力。在网购的过程中买家是看不到商品的,所以只能凭借商品描述,详情页来了解商品。或者是通过与客服的交流,了解更多关于商品的细节。


一、沟通时间点把握


在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课,这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。






二、沟通判断的把握


为提高处理效率,售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断:行或者不行,以留出更多的时间精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评,但每个人都是不一样的,所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧,沟通中承诺
适当补偿也是必要的。如买家对于补偿不动声色,态度坚决的时候,第一次沟通就应尽快礼貌结束,并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项,以备后续联系作参考。


淘宝中差评既会影响转化率和效率,还会影响排名等,所以当出现中差评时,卖家应该及时按照以上解决方法进行解决。卖家要想最大程度减少中差评,最根本的是要做好产品和服务。微佳电子商务专业提供一站式淘宝托管服务,拥有优秀的电商团队、丰富的操作经验
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