如何合理删除淘宝中差评-微佳电子商务

时间：2019-05-24

曾经有个帖子说的很好：“处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝，是朋友！”

想要中差评少，甚至没有中差评，淘宝卖家必须弄清中差评的源头。只有找出根因，才能真正做到药到病除，解铃还须系铃人

售前、售中、售后服务引起中差评

售前服务，主要指宝贝详情页问题。宝贝详情页面是用来展示宝贝和描述宝贝特征的。如果图片不真实，细节不完整，很容易造成买家不符合宝贝实际的想象。从而导致在收到货时落差极大，而产生中差评。因此在宝贝的详情页面尽可能清晰的展示宝贝外观及细节。

发货效率引起中差评

主要体现在发货延迟，从而导致买家延迟收到货的情况。为避免这一情况的产生，卖家必须做到：一备货充足；二避免错发漏发。

快递服务引起中差评

快递是网购中必不可少的一个环节，每一笔交易，都需要通过快递公司才能把商品送到买家的手中，最终完成交易。但同样是容易遭致中差评的一个环节。因为快递公司的服务是取决于快递公司的。各个公司的配送员的服务又取决于个人素质。在这其中，不可控制因素很多。所以因快递而引起的纠纷，卖家找出原因，及时回复买家寻找最佳解决方案即可。

商品质量引起中差评

商品的质量是非常关键的，任何好的服务和态度都不及商品的品质来的有说服力。在网购的过程中买家是看不到商品的，所以只能凭借商品描述，详情页来了解商品。或者是通过与客服的交流，了解更多关于商品的细节。

一、沟通时间点把握

在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课，这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

二、沟通判断的把握

为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺
适当补偿也是必要的。如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。

淘宝中差评既会影响转化率和效率，还会影响排名等，所以当出现中差评时，卖家应该及时按照以上解决方法进行解决。卖家要想最大程度减少中差评，最根本的是要做好产品和服务。微佳电子商务专业提供一站式淘宝托管服务，拥有优秀的电商团队、丰富的操作经验
、经验与技术的配合服务和耐心用心帮助顾客解决问题，可以帮助卖家从方方面面做好店铺售后工作。微佳电子商务致力于电商售后。

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