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怎么处理无法挽救的中差评及中差评分类

时间:2019-05-27

一、无法挽救的中差评方法一:我们在回评中针对问题点进行解释,解释完了后,多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管,这样这个评价慢慢的就会沉下去。原理是:互动指数高的评价默认会显示在靠前位置,互动包括评论、点赞、评论回复等,当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。


方法二:淘宝也在打击恶意的中差评,我们要好好利用这个方式,在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”,“给钱就删除评价”等字眼,这样当买家给了差评后,我们可以去找小二进行申诉删除差评,只要有证据一般都会成功。


二、可以挽救的中差评每天都要对店铺评论进行检查,对中差评,卖家第一件事是查看旺旺的聊天记录,看之前是否有过沟通,然后用旺旺或者打电话联系买家,态度要诚恳,针对问题进行沟通,以店长的身份去与买家沟通,如“看到您给我们一个评价是针对客服服务问题,想和您了解一下情况”,买家看到店长出来处理一般都会讲道理,然后再去谈条件,实在不行这个产品送给他得了(产品价值高的自己斟酌),相当于破财消灾。把这个时间省下来做别的事情,争取把这个损失挣回来,毕竟这种不改评价的买家,我碰到的个数是非常少的。


如果差评已经有了差评标签,我们可以自做假差评把真差评顶下去,方法是:提取差评标签的关键词,然后自己写一条好评把这个差评关键词加进去要语句通顺,比如差评标签“物流太慢”,我们可以写“衣服太合身了,穿上去美美哒,就是物流太慢了,快递员忘记送了,后来客服帮我催了一下,当天就收到了”就像这样吧,这条评论也是会被标为差评的,但是对我们没有任何影响


差评标签,如果有质量差的标签那对差评的转化就有非常大的影响,与之对应的解决办法可以自己制作“物流慢”的标签,只要“物流慢”的评论数高过“质量差”的标签,那手机端的就会只展示你做那个标签。正常的中差评能非常好的帮助运营去优化店铺,比如产品方面,对货源,我们可以多找几个看看产品质量哪家好;客服的问题,反思是不是回复不及时,是不是退款不及时,或者沟通上语气用语有待优化;快递问题,可以针对不同地区选择不同的快递解决。


中差评分类



1、无任何理由的中差评举例评论:心情不好,就想给差评之类得世间之大,无奇不有。在做淘宝期间总会遇到这么几个无理取闹的客户。建议可以先在旺上给对方留言,一般来说旺旺会得到回复的几率挺低得。如果对方在一周内没有回复,可以打个电话给对方,如果真的是因为私人感情介入导致的无理中差评,很多时候的中差评都是当下的不理智情感促使,过一段时间让对方冷静下,大多数情况下很多客户都是会感到抱歉的,特别是在你的产品和服务还不错的情况下。打电话过去进行认真沟通,对方接受并且修改的几率会很大。当然会轻易做出这种行为的客户还是比较任性,小部分得人可能就会坚持自己的想法意见或者提出某些不合理的补偿等要求,如果是出现这种情况的话,建议这个中差评可以先不管,毕竟群众的眼睛是雪亮的,虽然实质上是多了一个中差评但是实质上对产品的销售和用户的参考其实是没有影响的。


2、没有满足心里预期一个产品的图片和详情页,在不同人的想象中也是不同的,有些客户会因为和自己的心里预期不符而给中差评。这个时候往往是最无奈的,每个人都想以低价购入超过那个价值得产品,然而一份钱一分货还是很实际的,这种情况下客户一般还是会用的。只不过是怀着将就得心情而已。像有些东西比如我们得电动牙刷因为习惯性得问题,所以是用个几天习惯后会越来越喜欢得那种,如果和我们是一样性质得产品,建议可以过一周联系客户如果对方还是不满意的话,可以根据自己得接受范围给对方一定得补偿。


3、产品的质量或者描述与实际不相符像这种的是很严重的,客户会给中差评也是理所当然得。产品的质量始终是最重要得一点。直接影响到产品的口碑,所以接收到这种反馈必须反思一下问题的源头究竟在哪里,首先从源头上杜绝这个问题的再次发生。其次除了给对方妥善的解决客户的问题以外不要忘记对对方表示感谢,并且主动予以一定的补偿。还会出现一种情况就是对方可能会拒绝与你沟通(旺旺联系不上然后陌生电话也不接得那种),这个时候就需要使出杀手锏,就是亲笔信(事情发生的原因。将如何改善,并对怎样处理客户的问题进行详细得描述)寄给客户不管怎么样,解决中差评的时候一定要用心耐心。既然第一次的坏形象已经出现了。就不要引发第二次的导火索。只要真心想解决。积极努力沟通。没有什么是解决不了得只要用心中差评都是可以解决的。