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中差评专业处理【微佳电子商务】

时间:2019-07-05

中差评专业处理对于评价修改老手都应该很清楚了,可是还是有好多新手不会操作修改评价。微佳整理如下:淘宝的评价只有一次修改或删除的机会,请慎重选择;好评不能改成差评或中评,只能删除。




中差评专业处理方法一:                   
1、请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”
2、然后点击“给他人的评价”
3、然后点击“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改”
4、上面的内容都不用写只要点击修改,就可以了。
5、然后系统会有提示修改成功。


一.中差评其实可以看成是一般的投诉问题,解决问题要先认清问题


先对中差评先做个简单的分类


中差评专业处理

第一类  新手说东西不错 还好但是给个中评



第二类  快递太慢了,快递态度不好


第三类  客服态度不好  发货慢  缺货


第四类  质量不好   不适合没之前买的好,假货


第五类  差评师(故意说产品问题其实没有问题欺诈补偿金)


二.先不谈每个问题如何处理,先说说分类的好处


1.一个新的客服肯定沟通不了345类的中差评,但是可以处理1级2级,这些问题处理起来简单易懂容易培训,万一没有解决好,经验老道客服在解决


2.因为每个类目卖的产品不一样,每个卖家服务也不一样,总结出适合自己的解决方案与话术,积累好的案例


3.对于淘宝大卖家而言,可能会同时出现大批量的2类3类4类问题,集中解决效率最高


三.前面说的中差评是一般的投诉遗留下来的,也可以当做遗留的售后来处理


先分析下售后顾客问题的心理或者说售后的原则


1.无论你是对的还是错的首先要道歉,总之客户就是觉得你错了


2.听我说。(倾听顾客的声音与问题,别着急解释)


3.不推卸责任很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任,说自己的理由,其实顾客要的不是你的理由而是解决方案,有时候你坦然承认自己的问题反而会被顾客认可问题也得到解决了


4.别敷衍我  别搪塞我。(顾客不是听你去解决而是解决方法怎么解决)




5.给出解决方案


6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿比如下次购物赠送小礼品或者包邮,这样可能又成了一笔新的订单)


淘宝大卖家的话中差评专业处理不是光靠技巧就能解决了,中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的,效率为主。微佳专业处理中差评,提升DSR  长久生存的秘密是效率是让掌柜放心安心,先处理后收费模式让掌柜更放心,用效率来决定合作是否长久。