中差评专业处理【微佳电子商务】

时间：2019-07-05

中差评专业处理对于评价修改老手都应该很清楚了，可是还是有好多新手不会操作修改评价。微佳整理如下：淘宝的评价只有一次修改或删除的机会，请慎重选择；好评不能改成差评或中评，只能删除。

中差评专业处理方法一：
1、请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”
2、然后点击“给他人的评价”
3、然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”
4、上面的内容都不用写只要点击修改，就可以了。
5、然后系统会有提示修改成功。

一.中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题

先对中差评先做个简单的分类

中差评专业处理

第一类新手说东西不错还好但是给个中评

第二类快递太慢了，快递态度不好

第三类客服态度不好发货慢缺货

第四类质量不好不适合没之前买的好，假货

第五类差评师（故意说产品问题其实没有问题欺诈补偿金）

二.先不谈每个问题如何处理，先说说分类的好处

1.一个新的客服肯定沟通不了345类的中差评，但是可以处理1级2级，这些问题处理起来简单易懂容易培训，万一没有解决好，经验老道客服在解决

2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例

3.对于淘宝大卖家而言，可能会同时出现大批量的2类3类4类问题，集中解决效率最高

三.前面说的中差评是一般的投诉遗留下来的，也可以当做遗留的售后来处理

先分析下售后顾客问题的心理或者说售后的原则

1.无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就是觉得你错了

2.听我说。（倾听顾客的声音与问题，别着急解释）

3.不推卸责任很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说自己的理由，其实顾客要的不是你的理由而是解决方案，有时候你坦然承认自己的问题反而会被顾客认可问题也得到解决了

4.别敷衍我别搪塞我。（顾客不是听你去解决而是解决方法怎么解决）

5.给出解决方案

6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿比如下次购物赠送小礼品或者包邮，这样可能又成了一笔新的订单）

淘宝大卖家的话中差评专业处理不是光靠技巧就能解决了，中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的，效率为主。微佳专业处理中差评，提升DSR 长久生存的秘密是效率是让掌柜放心安心，先处理后收费模式让掌柜更放心，用效率来决定合作是否长久。

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