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专业处理中差评微佳帮您具体分析【微佳电子商务】

时间:2019-08-15

        专业处理中差评最有效果的就是主动出击,电话沟通短信微信。各种通讯沟通方式都要沟通一遍,人就是怕谈嘛,只要能沟通上电话里大家都不好拒绝加上态度诚恳。



中差评处理电话沟通要注意以下几个细节:


中差评电话沟通技巧,首先打电话给顾客,第一次电话一般会接电话,要珍惜这样的机会来之不易,第二次沟通也许就沟通不到了,当然要吐字要清晰要让顾客知道你是做什么的,尽量满意顾客的要求,当然一些无理要求就没有必要答应了。如果沟通一次没有成功第二次沟通,就会让顾客反感搞不好给个追加差评,变成恶意骚扰,要使用委婉的方式使用可怜的方式请求对方也许问题,就会迎刃而解了。


中差评处理选择时间打电话,所谓不在对的时间打电话顾客会直接挂掉,要确保时间什么时候可以正常打电话,通常一般购物顾客都会在中午9点-12点,下午14点-17点,晚上19点-21点,要把握好时机,能够快速的跟客户协商是否在次购买,可以给一些优惠,顾客自然也会上网联系你的,那么你要快速解决掉这个评价。另外超过这个阶段最好不要打电话给顾客了,以免顾客反感,所谓欲速则不达,那么这个评价也就错失了最佳处理时间。


选择对的时间去联系买家可以提升修改成功率让中差评远离店铺,然后如果遇到一些并不是因为什么大问题但是就给了差评的人,双方协商不成实在没有办法修改的情况,你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。例如在给差评的人评论后回复一些经典的话语,这样大家把差评当成一个段子来看的话,说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点,反而给你的店铺带来更多流量。




恶意中差评


  这一类一般是同行差评或者职业差评师。


同行差评是可以自己判断出来的,一般买家给差评后,我们是可以联系到他们赠送礼品将差评改回来。但同行就是不接电话不回消息,任何好处都不为所动,那应该就是同行了。所以以后遇到类似这种油盐不进的人我们可以在他们差评后进行恢复解释,也可以算是补救。


  再就是职业差评师了,什么是职业差评师?通常这类人的主要目的就是为了钱,所以他们会直接让你给他钱然后才会改评价,一旦答应了可能就会有一大波差评师来了。所以我们千万不能妥协,要将计就计,和他们在网上聊天,抓住他们所暴露出的一些信息去进行申诉。但是证据肯定不是那么好套的,毕竟他们也是专业做这个的。然后我们只能找别的方法挽救了,收集证据投诉淘宝,相信小二也会给店铺一个合理交代。