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你一定不知道的修改中差评的正确方法{微佳电子商务}

时间:2021-09-06

你一定不知道的!修改中差评的正确方法!

做为卖家,当我们突然收到买家给的中差评,是不是有点手足无措呢。


一般的做法都是赶紧联系买家,或者退货,或者赔钱。让买家修改评价。部分买家在得到好处后,会修改评价。有的买家根本联系不到,或者软硬不吃。

那该怎么办?分享一个小技巧:先不联系买家,根据买家的评价,进行针对性的回评解答,进行二次营销(卖家在每一个评价后面都可以写解释回评的)。


回评要注意:我们可以就事论事。千万不要有针对买家的攻击性语言,因为买家随时可以再次追评的。买家的追评你是不能再解释的了。


如果买家说商品的问题,那你就把商品的特点再仔细介绍一下,越详细越好,相当于二次营销。为什么说相当于二次营销呢,因为一般新买家来,首先看的就是差评。你就事论事说清楚了(不带针对买家的攻击性语言,就是给新买家看的,让新买家觉得你态度好,诚信),新买家也不傻,自然会分辨是怎么回事的。基本上就不会影响他的购买决策了。

如果是其他问题,也可以态度诚恳,有针对性、婉转的表达出来。

说一个我们的真实案列:有顾客买了我们一款玩具车产品,由于顾客在安装的时候,错把充电口按到了座椅里面了,到充电的时候没有找到充电口,没有联系我们就给差评了,后来我们看到评价后,在评价解释那里给顾客说明了并告诉了充电口的位置,顾客按我发说的找到了充电口后,自己主动把评价删除了。

所以只要我们态度诚恳,对我们做的不足的地方有进一步的处理,我觉得差评还是不可怕!