你一定不知道的修改中差评的正确方法{微佳电子商务}

时间：2021-09-06

做为卖家，当我们突然收到买家给的中差评，是不是有点手足无措呢。


一般的做法都是赶紧联系买家，或者退货，或者赔钱。让买家修改评价。部分买家在得到好处后，会修改评价。有的买家根本联系不到，或者软硬不吃。

那该怎么办？分享一个小技巧:先不联系买家，根据买家的评价，进行针对性的回评解答，进行二次营销（卖家在每一个评价后面都可以写解释回评的）。


回评要注意：我们可以就事论事。千万不要有针对买家的攻击性语言，因为买家随时可以再次追评的。买家的追评你是不能再解释的了。


如果买家说商品的问题，那你就把商品的特点再仔细介绍一下，越详细越好，相当于二次营销。为什么说相当于二次营销呢，因为一般新买家来，首先看的就是差评。你就事论事说清楚了（不带针对买家的攻击性语言，就是给新买家看的，让新买家觉得你态度好，诚信），新买家也不傻，自然会分辨是怎么回事的。基本上就不会影响他的购买决策了。

如果是其他问题，也可以态度诚恳，有针对性、婉转的表达出来。

说一个我们的真实案列：有顾客买了我们一款玩具车产品，由于顾客在安装的时候，错把充电口按到了座椅里面了，到充电的时候没有找到充电口，没有联系我们就给差评了，后来我们看到评价后，在评价解释那里给顾客说明了并告诉了充电口的位置，顾客按我发说的找到了充电口后，自己主动把评价删除了。

所以只要我们态度诚恳，对我们做的不足的地方有进一步的处理，我觉得差评还是不可怕！