遇到中差评我们应该怎么处理？{微佳电子商务}

时间：2021-09-07

遇到中差评我们应该怎么处理？1、找原因

遇到中差评首先我们要学会找原因。我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务态度不满意，快递的速度不满意，或是产品的质量不满意等等。先找到源头，才方便我们对症下药

2、联系客户

可以先第一时间旺旺联系客户。如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，因为此时很多客户都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。最好可以让声音甜美的小姑娘去电话，这样很少会拒绝;电话中要顾及买家的情绪，把抱怨降到最低。

3、提出补偿和解决方案

当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么就抢先一步发言，"我们也是真心协商沟通的，再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意

最后，要是遇到更为棘手的客户，产品的价格又相对较低的话，可以弃车保帅，将产品送给客户。走到这一步，客户基本上就会同意修改掉中差评了

注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改