差评变口碑—差评分类{微佳电子商务}

时间：2021-09-09

差评分为几种？

平台上的差评可以分为3种：事实型差评、模糊型差评、偏差型差评。

1、事实型差评

客人在差评中指出的问题是客观存在的，虽然严重程度与平台官方认定的不一致，表述未必完全公正客观，却属于客人主观感受的范畴之内，是合理存在的差评类型。

比如：一家淘宝卖腊肠的店铺，有广州客人给差评”说口味重又很油腻，根本不能吃”，而多数四川、贵州来的客人评价很好吃。

虽然这位广州客人是以个人主观标准来评定食品的口味，但也属于事实型的差评，对店铺的服务评分有很大的影响。

事实型差评中，客人对问题描述会比较细致，往往会图文并茂，往往更容易被浏览者信服，还可能会被系统排在相对靠前的位置，给店铺带来的负面效应偏大。

2、模糊型差评

愿意长篇大论的客人毕竟不多，多数客人往往只会留下简略的评价，不会对问题做详细描述，诸如“前台态度不好”“很一般”等。

3、偏差型差评

偏差型差评通常是指与事实存在巨大偏差的点评，产生原因主要有四种：

①客人对商品的口味不了解

②客人无理要求未被满足后的发泄型差评；

③同行竞争对手的恶意打击

④客人购买太久后写点评出现记忆偏差甚至张冠李戴。