碰到差评是不是很苦恼？如何回复中差评{微佳电子商务}

时间：2021-09-10

碰到差评是不是很恼火？

做淘宝，美团，就免不了会收到中差评，对于商家来讲就是哑巴吃黄连，有苦说不出。中差评对单量影响是非常大的，如果处理不善，将会带来巨大损失。

收到中差评，如果能联系到客户就第一时间联系，该退款退款，能删除掉是最好的；联系不上，就只能靠一个好的回复了。

💎划重点:

差评回复公式:致歉+适当解释+售后承诺+美好愿景 4步

🍀1.致歉

是首先表达一下歉意，让看的人觉得我们是真诚的。

‼️这里有个误区，就是不要跟顾客去争辩，即使顾客是错的，也不要在评论里去争辩，要知道我们回复评价，其实不是给差评顾客看，而是要给后面看到差评的人看的。

‼️如果去跟顾客争辩，后面看到的人就会觉得这家店态度不行，出于怀疑态度，很多人看了就不会来了。

‼️而且，一旦差评顾客又回复了争辩，你又回复解释，那就成了争吵聚集区，顾客不依不饶，后面来的顾客看到这样的场景，谁还敢下单，这种累积回复，一定会被平台精选评价，降星级分数，最后吃亏的还是商家。

所以，不要去争辩，无论顾客对错，我们先写道歉的话。

🍀2.适当解释

这里的解释，是顾客评价中容易让别的人误解的地方，比如价格方面没讲清楚，功能方面使用方法有误等等。适当解释让别人看到，觉得是这个顾客自己搞错了方法。

🍀3.售后承诺

碰到不满意的，可以写出承诺，让别的顾客看到可以安心，不怕踩坑。比如:亲，我们这边承诺，不满意可以退款，我们目前无法联系到您，您可以联系一下门店，这边一定帮您处理好。//我们对服务员工处罚了200元罚款。

🍀4.美好愿景

以上三方面写完后，就可以写下店铺是一直在改变的，每次都会调整优化，会采纳顾客意见升级改进，未来一定是越来越好的，让后面的顾客看了，觉得这家店的评价过了一段时间了，可能会不一样。

💎以上4步，可以缓解差评带来的影响，但日常经营过程中，还是得在接待流程上做优化，减少差评，门店才会增加星级权重。