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客服外包的分类

时间:2021-09-14


客服外包一般分为短期客服、长期客服和专席客服。

 其实现在外包客服已经是电商客服的一种常态,客服外包公司之间的竞争也越来越激烈,更多的不仅仅是比拼价格,更多的是比拼服务质量和服务能力。

短期客服:短期客服顾名思义就是需要的时间较短的客服,比如天猫、京东、拼多多的双十一大促、618大促等活动时候,店铺流量暴增,对客服工作也就有了压力。这个时候就可以提前联系一下短期客服,以应对大促活动的咨询情况。相对长期客服,因为短期客服磨合时间短,突发情况多。更需要优质的客服群体。一般外包公司也会选择接受能力强,工作能力突出的客服作为短期客服。相对的短期客服的薪资要较长期固定客服更高。

长期客服:长期客服指的是店铺长期使用的客服,自组团队当然是最好的,不过相对于自组团队的费用,很多小店铺实在是无法承担。这个时候长期客服就应运而生。长期客服通常为合租客服。一般是多店铺公用一个客服,相对自组客服,可以按照自身的流量情况,支付一定比例的费用,而获得稳定高效的专业客服为自己的店铺服务。通常长期客服因为固定服务一部分店铺,所以与店铺的磨合较好,很多问题都可以自己解决,从业时间长,突发情况处理经验较多。这也是店主们使用的最多的一种客服。

专席客服:专职客服相对于长期客服有所不同,专职可能是为一个老板或者一个店铺服务。他们虽然在外包公司工作,但服务内容只针对一个系列的店铺。相对长期客服,专席客服可以提供更妥善的服务,更周到的讲解。他们与店铺合作的更密切。专职客服相对自组客服有很多类似的地方,为什么店主会选择专职客服而不是自组客服呢?主要是。第一,每个地区基础薪资不同,待遇不同,就像全球经济化一样,我们会将较简单的劳动安排在人工相对低廉的地区。我们将客服安排在一些人工成本较低的省份来降低自己的成本。第二,就算是客服也一样有相对较高的离职率。如果店主自组客服,每天除了思考店铺的经营,还要分出一部分精力考虑客服的人事问题。一样的价格,反而给自己增加了很多的工作。专席客服也会经过外包客服公司的统一培训。也省去了自己很多的时间成本。