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商品差评申诉成功教程

时间:2021-09-14


商品差评申诉成功教程

一、物流问题:商品运输或派件过程中导致的差评

1. 商家已发货,但因物流停滞,或者是快递员配送超时,送错地址。。。导致的顾客给差评怎么办?

【申诉话术】“商家按时发货,快递物流停滞,或快递员派送慢(派件地址错误导致顾客给了差评,申请屏蔽这条评价”。

【解析】平台会帮助商家记录发货时间,如果用户评价中只对物流问题不满意,并且商家是按时发货的,是可以申诉通过的。

2.因快递派件时出现了问题,快递员态度不好,导致差评

【申诉话术】“快递服务态度不好,导致用户很生气,但是却给了商家差评,申请屏蔽这条评价”。

【解析】用户评价中明确指出快递服务态度不好,并因此给出差评,是可以申诉通过的。

二、用户操作错误导致差评

1.用户的文字是好评,但星级是差评怎么办?

【申诉话术】“评价内容是好评,评分却是一星,应该是用户选错评分了,申请屏蔽这条评价”。

【解析】用户评价内容是好评,但是评分只有1星者2星的评价是可以申诉通过的。