商品差评申诉成功教程

时间：2021-09-14

商品差评申诉成功教程

一、物流问题：商品运输或派件过程中导致的差评

1. 商家已发货，但因物流停滞，或者是快递员配送超时，送错地址。。。导致的顾客给差评怎么办?

【申诉话术】“商家按时发货，快递物流停滞，或快递员派送慢（派件地址错误）导致顾客给了差评，申请屏蔽这条评价”。

【解析】平台会帮助商家记录发货时间，如果用户评价中只对物流问题不满意，并且商家是按时发货的，是可以申诉通过的。

2.因快递派件时出现了问题，快递员态度不好，导致差评

【申诉话术】“快递服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”。

【解析】用户评价中明确指出快递服务态度不好，并因此给出差评，是可以申诉通过的。

二、用户操作错误导致差评

1.用户的文字是好评，但星级是差评怎么办?

【申诉话术】“评价内容是好评，评分却是一星，应该是用户选错评分了，申请屏蔽这条评价”。

【解析】用户评价内容是好评，但是评分只有1星者2星的评价是可以申诉通过的。