导致店铺中差评的三大原因！

时间：2021-09-23

第一、产品因素导致的差评

• 质量差。材质和做工未达到预期
• 色差。服装产品常见
• 缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用
• 味道。材质做工，主观感受
• 与预期有差距，价格偏贵
• 大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因
• 体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。
• 正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。
• 等等等·······
  

这些原因，大致可以分为3类：

1. 可以描述的问题
2. 个人感知差异问题
3. 小概率产品问题

产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！

解决方案包括：

• 质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。
• 针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。
• 缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
• 一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

第二、物流因素导致的差评

• 物流慢。
• 物流态度不好。
• 包装易损破损。
  

快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。

除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。

各家物流情况一览：

顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。

EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。

中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。

邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。

各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。