如何远离中差评！

主动和买家沟通，把本次交易可能会产生的一系列的问题讲解清楚，其中包括但不限于尺码、细节、赠品等等。

营销活动在实际操作上出现难度，导致买家要经过很多复杂流程才能参加，或调价幅度不合理，挑战买家耐心减低购物体验，势必会引来反面效果，所以在营销方案规划上要周全考虑才行。

设计做主图、详情时，可以把活动、赠品摆在醒目的位置，避免因玩法表述不明确收到中差评。

客服在处理售后问题时，要迅速做出判断，该退即退，该换即换，该拒绝即拒绝，不要拖泥带水，导致原本换货变退货，退货变中差评，得不偿失。

03 区别对待：物流问题

及时发货，是淘宝非常重视的一个服务维度。

消费者买完东西后，肯定都比较迫切地想收到货品。

客服在与买家确认订单时，要检查是否有货。若没有须提前告知买家并预判发货时间，沟通原因，诚恳道歉。或因物流问题，导致买家无法及时收到货品，要积极与买家沟通。

尽量不要让买家自己去查件，作为买家来说，有时候迟迟收不到快递，物流信息也完全不更新的情况下，客服冷冰冰地一句「亲联系下快递」，实在是拒人于千里之外。

更有甚者是「现在很忙」「亲再等几天」「你自己不会查吗」，诸如此类。

任何行业都会有这么一类人，在阴暗里走动。差评师就是这么一群人，「职业差评师」常常胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争，赚取不正当利益。

像这种情况，卖家可以保存聊天截图进行不合理评价投诉，申请淘宝小二介入处理。即使申诉失败了，一两个差评对店铺的影响也不会太大，可以差评下面作出详细解释。

要注意，如果最近你的店铺出现了成团的差评现象，要考虑是否是同行恶意竞争或是被差评师盯上了，及时分析并应对，这可是不容轻视的问题。